Evaluations clients

9 /10

2772   
113   
67   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9,1   
Facilité à contacter
8,7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8,9   
Empathie de l'agent d'assistance
8,9   
Couverture du contrat
8,9   
Durée de la gestion
8,6   
Effort/suivi nécessaire
7,7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8,9   
Service presté comme prévu
8,9   

Evaluations clients (Score 0-2)

  Philippe

0 /10


16/09/2019

Aucun suivi de l’avencement Du dossier ces moi qui dois rappeler tout le temps. Et le transporteur incompétent il m’on declace une voiture qui roulait bien et le suivis un gros zéro.

Europ-Assistance:
Bonjour Philippe, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons votre dossier et reviendrons vers vous avec de plus amples details. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Couverture du contrat
4   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Nourredine

0 /10


10/09/2019

Déçu on ma laisser tomber on ne ma pas aider

Europ-Assistance:
Monsieur Nourredine, Nous sommes désolés que votre demande d'assistance se soit mal déroulée. Nous examinerons votre dossier et reviendrons vers vous ultérieurement. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Orfej

0 /10


10/09/2019

Tres bien service's

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Nathalie

0 /10


04/09/2019

Aucune réponse le jour meme!

Europ-Assistance:
Madame Nathalie Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec nos services. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
4   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Yves

0 /10


02/09/2019

Service impeccable

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Alain

0 /10


12/08/2019

Toutes procédures

Europ-Assistance:
Cher Alain, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Bien à vous EUROP ASSISTANCE

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Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
1   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Eric

0 /10


05/08/2019

Temps de réponse scandaleusement trop lent et interlocuteur à géométrie variable et pas professionnel du tout...

Europ-Assistance:
Bonjour Eric, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance

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0   
Facilité à contacter
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Compréhension de l'agent d'assistance
1   
Empathie de l'agent d'assistance
1   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  Christian

0 /10


01/08/2019

J'ai eu un robot débile en ligne...pas moyen d'obtenir un interlocuteur humain...J'ai reçu un sms disant que ma voiture avait été livrée à Sprimont alors que j'avais demandé Aywaille...où elle avait finalement été livrée...Vos machines ne sont pas au point...

Europ-Assistance:
Bonjour Christian, Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Quant à la livraison de votre véhicule nous investiguons la raison pour laquelle il a été livré au mauvais endroit et reviendrons vers vous au plus vite. Cordialement, Europ Assistance

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Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  CHRIFA

0 /10


13/06/2019

Bonjour sa fait plusieurs année sa allait très bien mais la dernière fois le samedi ils me dise on va me donner une voiture de remplacement le taxi vient me prendre 10km de chez-moi chez booterman et la il me font attendre 3heur en il me contact par téléphone il me dise il faut avoir du cache ou bien comme j habite à Gand il ya eu trop de problème

Europ-Assistance:
Chère Madame CHRIFA, Nous regrettons que le service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. EUROP ASSISTANCE BELGIUM

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Probabilité de recommandation
0   
  Alexia

2 /10


08/04/2019

Because ive already sent you an email with my questions regarding health coverage but still havent answered to anything

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Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
2   
Couverture du contrat
9   
Effort/suivi nécessaire
0