Evaluations clients

9 /10

3860   
143   
79   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 0-2)

  Luc

0 /10


14/10/2020

en tant que nouveau client j'ai appelé via un onglet urgent : besoin d'assistance immédiat au tél 02 533 ... et me suis proposé de faire toute une littérature par clavier de smartphone interposé numéro de plaque puis nom prénom etc... et en fin de compte il fallait toucher un site ... puis plus rien attente de 2 minutes puis liaison coupée : site inaccessible renouveau même cinééma une 2ième fois puis encore toujours sans succès. après 3 heures et dépannage par ma femme à 25 km de chez moi enfin via téléphone fixe obtenu le contact téléphonique fixe. C'est ça Europ Assistance? avant chez A j'avais le contact téléphonique dans la minute après mon appel.

Europ-Assistance:
Monsieur Luc Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
6   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  Jean louis

0 /10


02/10/2020

Incompétence totale

Europ-Assistance:
Monsieur Jean-Louis Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec votre demande d'assistance. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
4   
Empathie de l'agent d'assistance
4   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Pascale

2 /10


04/09/2020

L’accueil au téléphone était vraiment peu aimable!

Europ-Assistance:
Chère Pascale, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
3   
Empathie de l'agent d'assistance
2   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8   
  Yves

2 /10


03/09/2020

- amabilité et compétence de la personne qui m'a répondu chez Europ Assistance- arrivée rapide ( une demi-heure ) du dépanneur - compétence de celui-ci et dépannage rapide

Europ-Assistance:
Cher Yves, Nous prenons note de votre satisfaction concernant le service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  .

0 /10


24/08/2020

Nous avons prit un contrat d'assistance pour nos véhicules ainsi que la remorque - 750 KG celui -ci à été payé et contracté.Malheureusement lorsque nous sommes tombé en panne avec notre remorque vous n'avez pas voulu la prendre en charge.Mais vous nous avez averti 72 h après la panne et le jour même tous était ok. Du coup nous avons laissé la remorque avec le véhicule sur place pour finalement ne pas vouloir la prendre en charge ... Nous avons du envoyé un dépanneur à nos frais recherché le convoi ...

Europ-Assistance:
Cher Monsieur, Nous sommes navré que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
6   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Mohamed

0 /10


13/08/2020

Beaucoup a dire que vos personnels m a cause que j ai refusé le depanage même a avec des témoins et un dépanneur qui prend ma clé de voiture en partant il la ramène après 3h et moi dans la rue j ai fait trois contacts avec Europe assistance pour la 1 er fois que j appelle pour un empanne il m on laisser tomber plus jamais je refais Europe assistance plus confiance....

Europ-Assistance:
Cher Mohamed, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Alain

0 /10


11/08/2020

Prévenu 1 semaine avant du problème et le jour où j ai besoin je me retrouve sans véhicule et on me laisse dans la misère en plus étant handicapé j ai vraiment besoin d un moyen de transport C est inacceptable en plus plus de 5 ans que je suis client

Europ-Assistance:
Cher Alain, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prendrons contacte avec vous prochainement. Bien à vous Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Jacques

2 /10


20/07/2020

Europ Assistance a refusé de téléphoner en Italie suite à un accident alors que nous n'avions pas fait appel à vous vu que la voiture pouvait encore rouler.

Europ-Assistance:
Monsieur Jacques Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
0   
  Philippe

0 /10


15/07/2020

impeccable !!!!!!!!!!

Europ-Assistance:
Monsieur Philippe Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre service. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Baudouin

2 /10


18/06/2020

le problème électrique n' a été en rien résolu.

Europ-Assistance:
Monsieur Baudouin Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
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