Evaluations clients

9 /10

3674   
137   
72   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients (Score 0-2)

  Jacques

2 /10


20/07/2020

Europ Assistance a refusé de téléphoner en Italie suite à un accident alors que nous n'avions pas fait appel à vous vu que la voiture pouvait encore rouler.

Europ-Assistance:
Monsieur Jacques Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
0   
  Philippe

0 /10


15/07/2020

impeccable !!!!!!!!!!

Europ-Assistance:
Monsieur Philippe Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre service. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Baudouin

2 /10


18/06/2020

le problème électrique n' a été en rien résolu.

Europ-Assistance:
Monsieur Baudouin Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
1   
  Stefano

0 /10


28/04/2020

Manque de sérieux malhonnête

Europ-Assistance:
Monsieur Stefano, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en oeuvre afin d'améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
5   
  Jacques

0 /10


06/01/2020

Insatisfaction

Europ-Assistance:
Monsieur Jacques, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  Philippe

0 /10


16/09/2019

Aucun suivi de l’avencement Du dossier ces moi qui dois rappeler tout le temps. Et le transporteur incompétent il m’on declace une voiture qui roulait bien et le suivis un gros zéro.

Europ-Assistance:
Bonjour Philippe, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons votre dossier et reviendrons vers vous avec de plus amples details. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Couverture du contrat
4   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Nourredine

0 /10


10/09/2019

Déçu on ma laisser tomber on ne ma pas aider

Europ-Assistance:
Monsieur Nourredine, Nous sommes désolés que votre demande d'assistance se soit mal déroulée. Nous examinerons votre dossier et reviendrons vers vous ultérieurement. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Orfej

0 /10


10/09/2019

Tres bien service's

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Nathalie

0 /10


04/09/2019

Aucune réponse le jour meme!

Europ-Assistance:
Madame Nathalie Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec nos services. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
4   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Yves

0 /10


02/09/2019

Service impeccable

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10