Evaluations clients

9 /10

3377   
133   
68   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
8.9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8.9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  Frédéric

6 /10


20/03/2020

l application n'est pas très au point

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
  Nestor

5 /10


16/03/2020

Temps d'attente

Europ-Assistance:
Monsieur Nestor Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soit aussi courts que possible Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  G

6 /10


09/03/2020

Entre le moment où votre mail m'a confirmé que le dépanneur serait chez moi dans 15 minutes et son arrivée réelle il s'est passé 1 heure !

Europ-Assistance:
Monsieur G Nous sommes désolés que vous ayez eu un temps d'attente plus long que prévu. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Guy

5 /10


09/03/2020

demande avenant tardivement traité

Europ-Assistance:
Monsieur Guy Nous sommes désolés que votre demande d'avenant ait été traité tardivement. Nous faisons tout notre possible pour réduire les temps d'attente. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
6   
  Alain

5 /10


09/03/2020

Il n'y a plus de contact téléphonique. C'est uniquement une machine sur base des informations requises. Il n'y a plus de contact humain. C'est désolant

Europ-Assistance:
Monsieur Alain, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Matondo

4 /10


02/03/2020

L attente...

Europ-Assistance:
Chère Matondo, Nous prenons votre remarque en considération et vous reconterons prochainement. Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
7   
  Jeremy

5 /10


17/02/2020

On doit se débrouiller pendant une semaine sans voiture car le garage attend la pièce et nous n'avons pas droit de prolonger la voiture

Europ-Assistance:
Monsieur Jérémy Nous regrettons que vous ne puissiez pas prolonger le véhicule de remplacement. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Steve

5 /10


07/01/2020

Attente très longue dans le froid avec mon enfant qui était avec moi !

Europ-Assistance:
Monsieur Steve Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soient aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
4   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Albert

6 /10


01/01/2020

La difficulté de se faire comprendre par une écoute virtuelle.il a fallu recommencer 3 x et le système ne comprenais pas ma voix.par apres j'ai été branché vers une voix réelle .par conséquent cela a pris trop de temps.

Europ-Assistance:
Monsieur Albert Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente et une mauvaise experience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
1   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Xavier

5 /10


31/12/2019

Attendu trop longtemps la dépanneuse

Europ-Assistance:
Monsieur Xavier Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soient aussi courts que possible Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
0   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
4