Evaluations clients

9 /10

4030   
145   
80   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  Laura

4 /10


07/01/2021

Les dépanneurs sont des sous-traitants indépendants. Leur unique souci : se débarrasser le plus vite possible de la tâche à accomplir. Aucun souci de la satisfaction du client.

Europ-Assistance:
Madame Laura Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
5   
  Michel

5 /10


13/11/2020

Je suis tombé en panne et il fallu négocier dur pour que le dépanneur emmène le véhicule le jour même chez le garagiste !!

Europ-Assistance:
Bonjour Monsieur Michel Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
6   
  Jean-françois

6 /10


13/10/2020

J'ai un téléphone fixe et votre voix artificielle ne prend pas encontre le numéro alors on attend qu'on nous prenne en charge qui ne viens pas alors je suis obligé de recommencer je trouve cela dommage pour un système d'assistance.

Europ-Assistance:
Monsieur Jean-François Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Philippe

5 /10


30/09/2020

La voiture a été dépannée mais les passagers sont laissés à l’endroit de la panne à cause du covid et Europ assistance ne leur propose pas de solutions ...

Europ-Assistance:
Monsieur Philippe Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
10   
Professionnalisme de tiers
5   
  Pascale

5 /10


08/09/2020

Lenteur dans la résolution du problème

Europ-Assistance:
Chère Pascale, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
4   
  Laura

6 /10


24/08/2020

La panne était à Nafplion Grèce.. Votre agent à Bruxelles avait tout mal noté ce qui fait qu’au bout d’une heure et demi je l´ai rappellé pour lui demander le numéro de téléphone d’Europe Assistance en Grèce. Une fois mon appel placé auprès d’Europe assistance Grèce j’ai été dépannée dans les 20 minutes.

Europ-Assistance:
Chère Laura, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec un de nos agents. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service. Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
1   
Empathie de l'agent d'assistance
1   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Vincent

5 /10


12/08/2020

Lenteur réponses au téléphone 25 minutes et refus prévenir la police autoroute...3h d attente sur bord autoroute

Europ-Assistance:
Cher Vincent, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
1   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
3   
  Jan

4 /10


27/07/2020

Le dépanneur a refusé de prendre le conducteur en charge car celui-ci n'habite pas sur la route entre l'endroit de prise en charge du véhicule et le garage de dépôt.De plus le dépanneur était énervé car il ne s'était pas rendu à la bonne adresse indiquée

Europ-Assistance:
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
6   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
3   
  Marc

6 /10


13/07/2020

Gentillesse des correspondants Mais procédure Europ assistance aléatoire On ne m a pas dit de communiquer un num de dossier au dépanneur qui était mandaté par la police car panne sur rocade Bordeaux C est lui qui m a averti de la prise en charge.Il aurait pu tout aussi bien me faire payer pour ne pas s embêter

Europ-Assistance:
Monsieur Marc, Nous regrettons que vous n'ayez pas eu les renseignements suffisants lors de votre demande d'intervention. Nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services. Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8