Evaluations clients

9 /10

3166   
126   
68   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9,1   
Facilité à contacter
8,7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8,9   
Empathie de l'agent d'assistance
8,9   
Couverture du contrat
8,9   
Durée de la gestion
8,6   
Effort/suivi nécessaire
7,7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8,9   
Service presté comme prévu
8,9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  Steve

5 /10


07/01/2020

Attente très longue dans le froid avec mon enfant qui était avec moi !

Europ-Assistance:
Monsieur Steve Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soient aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
4   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Albert

6 /10


01/01/2020

La difficulté de se faire comprendre par une écoute virtuelle.il a fallu recommencer 3 x et le système ne comprenais pas ma voix.par apres j'ai été branché vers une voix réelle .par conséquent cela a pris trop de temps.

Europ-Assistance:
Monsieur Albert Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente et une mauvaise experience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
1   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Xavier

5 /10


31/12/2019

Attendu trop longtemps la dépanneuse

Europ-Assistance:
Monsieur Xavier Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soient aussi courts que possible Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
0   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
4   
  Marie

5 /10


23/12/2019

Plus de possibilité d'avoir un contact avec un humain en cas de problème. Soi disant il y a moyen de passer à un humain si cela ne fonctionne pas avec le robot mais cela ne fonctionne pas. Le robot ne comprenait pas ma plaque car c'est une ancienne plaque. Super énervant quand on a un problème et que l'on est pressé par le temps!

Europ-Assistance:
Madame Marie Nous constatons et regrettons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
1   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Luis

6 /10


12/12/2019

preocupation avec ses clients

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
5   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
6   
  Jan

6 /10


09/12/2019

long temps d'attente

Europ-Assistance:
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous regardons et prenons contact avec vous. Bien à vous Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
6   
  Eric

5 /10


03/12/2019

Pas de réponse adaptée

Europ-Assistance:
Cher Eric, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser votre remarque et prendrons contact avec vous. Bien à vous Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
3   
Service presté comme prévu
3   
  Jacqueline

5 /10


26/11/2019

Problème réglé rapidement grace à votre gentillesse et professionnalisme

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Paul

6 /10


19/11/2019

Contact avec un ordinateur virtuelle catastrophe

Europ-Assistance:
Monsieur Paul Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Couverture du contrat
4   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Salvatrice

6 /10


11/11/2019

attente un peu longue.

Europ-Assistance:
Madame Salvatrice Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
7