Evaluations clients

9 /10

2772   
113   
67   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9,1   
Facilité à contacter
8,7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8,9   
Empathie de l'agent d'assistance
8,9   
Couverture du contrat
8,9   
Durée de la gestion
8,6   
Effort/suivi nécessaire
7,7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8,9   
Service presté comme prévu
8,9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  Pascale

3 /10


19/09/2019

La personne qui nous a dépanné ne comprend ni le français ni le néerlandais ni l’anglais. De plus il n’a pas voulu attendre qu’on indique l’adresse du garage sur papier.

Europ-Assistance:
Madame Pascale, Nous sommes désolés que votre dépannage ait eu quelques désagréments. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer la qualité du service. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Laurent

6 /10


16/09/2019

gentillesse des téléphonistessolution sur mesure Famille de 4 personnes avec chien et coffre remplirapidité d'intervention moyenne 2 h pour la dépanneuse et 2h de plus pour le taxivéhicule de remplacement très bonlenteur de rapatriement de la voiture 2 semaines

Europ-Assistance:
Monsieur Laurent, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour garder nos temps d'attente aussi courts que possible. Que le reste de l'intervention se soit déroulée sans problème nous fait plaisir. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Gaël

3 /10


09/09/2019

Temps d’attente très long...

Europ-Assistance:
Monsieur Gaël Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour garder nos temps d'attente aussi courts que possible. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
7   
  Fiona

3 /10


05/09/2019

La personne au bout de telephone était extrêmement désagréable- donc pas très réconfortant au bord de l'autoroute quand on a un problème avec sa voiture. Ensuite la dépanneur m'a dit qu' l'formation donne etait pas exact.En tout j'ai attendu bien plus q'une heure pour être dépanné.

Europ-Assistance:
Madame Fiona Nous sommes navré que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
3   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8   
  Philippe

5 /10


26/08/2019

Le service rendu fut parfait cette fois. Mais l'année dernière ce fut honteux. Vos services avaient TOTALEMENT abandonné ma femme. VOUS n'aviez absolument rien fait. J'ai dû régler le problème ( qui se passait en France ) depuis la RDC où je me trouvait.

Europ-Assistance:
Monsieur Philippe Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec nos services l'an passé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément et sommes ravi que cette année vous ai apporté entière satisfaction lors de votre sinistre. EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
10   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  FREDDY

6 /10


05/08/2019

Problème avec l’application qui me dit chercher un dépanneur sans conclusion.Je réinitialise ma demande et entre-temps le dépanneur m’appelle.Plus de contact direct avec un opérateur d’Europassistance.

Europ-Assistance:
Bonjour Freddy, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre application et mettons tout en œuvre pour améliorer le service. Que le reste du dépannage c’est déroulé sans problème nous fait plaisir. Cordialement, Europ assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  PHILIPPE

4 /10


23/07/2019

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DÉSAGRÉABLE. TEMPS D’ATTENTE AU TÉLÉPHONE TRÈS LONG. SUR PLACE DANS UN PREMIER TEMPS ENVOI D’UNE VOITURE POUR DEVOIR ATTENDRE DANS UN SECOND TEMPS UNE DEPANEUSE

Europ-Assistance:
Cher Philippe, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Bien à vous EUROP ASSISTANCE

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
1   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
8   
  charles

5 /10


23/07/2019

Prise en charge très incomplète. Courrier électronique adressé à ce sujet

Europ-Assistance:
Cher Charles, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Bien à vous EUROP ASSISTANCE

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
7   
  Anne Marie

6 /10


08/07/2019

service de dépannage odieux mal renseigné: dépanneuse mini - dépanneur ignorait que j'avais une Mercedes et pensait qu'il y avait un sous-sol. Son patron a exigé que les deux Jack Russell soient mis dans ma voiture remorquée qui affichait 40°C à l'intérieur sans CLIM puisque contact coupé. J'ai refusé que mes chiens meurent en 10' dans un habitacle surchauffé fermé et remorqué.Plusieurs intervenants sur le dossier et infos contradictoires. Il est préférable d'avoir la même personne sur le dossier et non pas divers intervenantsVoiture remorquée 1er juillet à Knokke et déposée chez Mercedes Waterloo seulement le mercredi 3 juillet à 15h!

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
7   
  CHRISTINE

5 /10


08/07/2019

j'ai attendu 1h15 juste pour changer une roue j'ai appelé a 11h10 et le dépanneur est venu a 12h20

Europ-Assistance:
Chère Christine, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Bien à vous EUROP ASSISTANCE

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
2   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8