Evaluations clients

9 /10

3674   
137   
72   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  Jan

4 /10


27/07/2020

Le dépanneur a refusé de prendre le conducteur en charge car celui-ci n'habite pas sur la route entre l'endroit de prise en charge du véhicule et le garage de dépôt.De plus le dépanneur était énervé car il ne s'était pas rendu à la bonne adresse indiquée

Europ-Assistance:
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
6   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
3   
  Marc

6 /10


13/07/2020

Gentillesse des correspondants Mais procédure Europ assistance aléatoire On ne m a pas dit de communiquer un num de dossier au dépanneur qui était mandaté par la police car panne sur rocade Bordeaux C est lui qui m a averti de la prise en charge.Il aurait pu tout aussi bien me faire payer pour ne pas s embêter

Europ-Assistance:
Monsieur Marc, Nous regrettons que vous n'ayez pas eu les renseignements suffisants lors de votre demande d'intervention. Nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services. Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Barbara

5 /10


10/07/2020

Lenteur de réactionJ'ai appelé pour un dépannageMauvais numéro de dossierObligation d'envoyer la preuve de paiementAttente longueJ'ai du rappeler 2XDépanneur très sympamaisa reparé mon pneu en forant dedansalors qu'à la centrale des pneus ils auraient pu le réparer

Europ-Assistance:
Madame Barbara Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer l'offre que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
7   
  Joseph

6 /10


30/03/2020

bonjour deçu de la proximité du dépanneur sois disant que c est l'ordinateur qui choisis envoi d'un dépanneur à 20km du domicile alors qu'il y a un dépanneur à 2 km de distance à part sa service dépannage ok mais aurait préféré un opérareur directement en ligne au lieu de devoir remplir une fiche préalable avec les coordonnées du véhicule

Europ-Assistance:
Monsieur Joseph Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre application. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Nous sommes heureux que le reste du dépannage s’est déroulé sans problème. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Frédéric

6 /10


20/03/2020

l application n'est pas très au point

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Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
  Nestor

5 /10


16/03/2020

Temps d'attente

Europ-Assistance:
Monsieur Nestor Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soit aussi courts que possible Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  G

6 /10


09/03/2020

Entre le moment où votre mail m'a confirmé que le dépanneur serait chez moi dans 15 minutes et son arrivée réelle il s'est passé 1 heure !

Europ-Assistance:
Monsieur G Nous sommes désolés que vous ayez eu un temps d'attente plus long que prévu. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Guy

5 /10


09/03/2020

demande avenant tardivement traité

Europ-Assistance:
Monsieur Guy Nous sommes désolés que votre demande d'avenant ait été traité tardivement. Nous faisons tout notre possible pour réduire les temps d'attente. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
6   
  Alain

5 /10


09/03/2020

Il n'y a plus de contact téléphonique. C'est uniquement une machine sur base des informations requises. Il n'y a plus de contact humain. C'est désolant

Europ-Assistance:
Monsieur Alain, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Matondo

4 /10


02/03/2020

L attente...

Europ-Assistance:
Chère Matondo, Nous prenons votre remarque en considération et vous reconterons prochainement. Europ Assistance

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Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
4   
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8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
7