Evaluations clients

9 /10

4243   
147   
85   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  Samuel

4 /10


22/03/2021

Lenteur et lourdeur des proceduresMauvaise ou inexistance de communicationtrès faible réactivité

Europ-Assistance:
Monsieur Samuel Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soit aussi courts que possible. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
4   
Service presté comme prévu
0   
  Olivier

6 /10


18/02/2021

Gentillesse des dépanneurs mais pas assez bien outillés pour faire démarrer une batterie en panne.

Europ-Assistance:
Monsieur Olivier Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services de dépannage. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre offre. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
4   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
4   
  Laura

4 /10


07/01/2021

Les dépanneurs sont des sous-traitants indépendants. Leur unique souci : se débarrasser le plus vite possible de la tâche à accomplir. Aucun souci de la satisfaction du client.

Europ-Assistance:
Madame Laura Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
5   
  Michel

5 /10


13/11/2020

Je suis tombé en panne et il fallu négocier dur pour que le dépanneur emmène le véhicule le jour même chez le garagiste !!

Europ-Assistance:
Bonjour Monsieur Michel Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
6   
  Jean-françois

6 /10


13/10/2020

J'ai un téléphone fixe et votre voix artificielle ne prend pas encontre le numéro alors on attend qu'on nous prenne en charge qui ne viens pas alors je suis obligé de recommencer je trouve cela dommage pour un système d'assistance.

Europ-Assistance:
Monsieur Jean-François Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Philippe

5 /10


30/09/2020

La voiture a été dépannée mais les passagers sont laissés à l’endroit de la panne à cause du covid et Europ assistance ne leur propose pas de solutions ...

Europ-Assistance:
Monsieur Philippe Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
10   
Professionnalisme de tiers
5   
  Pascale

5 /10


08/09/2020

Lenteur dans la résolution du problème

Europ-Assistance:
Chère Pascale, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
4   
  Laura

6 /10


24/08/2020

La panne était à Nafplion Grèce.. Votre agent à Bruxelles avait tout mal noté ce qui fait qu’au bout d’une heure et demi je l´ai rappellé pour lui demander le numéro de téléphone d’Europe Assistance en Grèce. Une fois mon appel placé auprès d’Europe assistance Grèce j’ai été dépannée dans les 20 minutes.

Europ-Assistance:
Chère Laura, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec un de nos agents. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service. Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
1   
Empathie de l'agent d'assistance
1   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Vincent

5 /10


12/08/2020

Lenteur réponses au téléphone 25 minutes et refus prévenir la police autoroute...3h d attente sur bord autoroute

Europ-Assistance:
Cher Vincent, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
1   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
3