Evaluations clients

9 /10

2772   
113   
67   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9,1   
Facilité à contacter
8,7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8,9   
Empathie de l'agent d'assistance
8,9   
Couverture du contrat
8,9   
Durée de la gestion
8,6   
Effort/suivi nécessaire
7,7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8,9   
Service presté comme prévu
8,9   

Evaluations clients Page: 2

  Charles

10 /10


19/09/2019

rapidité d'intervention

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Pascale

3 /10


19/09/2019

La personne qui nous a dépanné ne comprend ni le français ni le néerlandais ni l’anglais. De plus il n’a pas voulu attendre qu’on indique l’adresse du garage sur papier.

Europ-Assistance:
Madame Pascale, Nous sommes désolés que votre dépannage ait eu quelques désagréments. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer la qualité du service. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Vitantonio

7 /10


18/09/2019

Tout les renseignements son précis

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
7   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Marie-therese

9 /10


18/09/2019

Le professionnalisme et la compétence

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Jan

7 /10


18/09/2019

rapidité dans traitement de la demande

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
7   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Nicolas

10 /10


18/09/2019

Efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
9   
  Sophie

8 /10


18/09/2019

Rapidité efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
9   
Durée de la gestion
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Abdeslam

10 /10


17/09/2019

Efficacité des opérateurs au téléphone

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
10   
  Corinne

10 /10


16/09/2019

Efficacité et service super !!!

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jean claude

8 /10


16/09/2019

rapidité et efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10