Evaluations clients

9 /10

2772   
113   
67   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9,1   
Facilité à contacter
8,7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8,9   
Empathie de l'agent d'assistance
8,9   
Couverture du contrat
8,9   
Durée de la gestion
8,6   
Effort/suivi nécessaire
7,7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8,9   
Service presté comme prévu
8,9   

Evaluations clients Page: 3

  Vincent

8 /10


16/09/2019

La personne de contacts (call center) nommée vincent malheureusement so’ Nom de famille je ne m’en souvient plus . Était quelqu’un de très dévouer avec en plus le volonter d’en faire plus ! Je ne devais pas courir derrière étant données que c’était nos vacances cela nous a vraiment soulager il a repris contact avec moi à plusieurs reprise . Ne possédant pas début carte visa je m’en retrouver bloquer à 1000 km de chez moi sans voiture utilisables . Mais il est parvenu à me trouver une voiture rentrant dans mes critères et en plus une voiture de catégorie 3 équivalent à la miennes ( mon contrat donne droit au véhicules de catégories 2) ceci dit j’en pense que cela devait arranger la société hollandaise car je ramenais le véhicule plus proche de chez eux . Mais en tout cas top sauf le faite que sans carte visa vous avez casi aucune solution pour être véhiculer mais si non top assistant ace je reviens renouvèlerai

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
  Denis

10 /10


16/09/2019

service premium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
5   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Pierre

10 /10


16/09/2019

Assistance rapide et efficace

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
10   
  Laurent

6 /10


16/09/2019

gentillesse des téléphonistessolution sur mesure Famille de 4 personnes avec chien et coffre remplirapidité d'intervention moyenne 2 h pour la dépanneuse et 2h de plus pour le taxivéhicule de remplacement très bonlenteur de rapatriement de la voiture 2 semaines

Europ-Assistance:
Monsieur Laurent, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour garder nos temps d'attente aussi courts que possible. Que le reste de l'intervention se soit déroulée sans problème nous fait plaisir. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Philippe

0 /10


16/09/2019

Aucun suivi de l’avencement Du dossier ces moi qui dois rappeler tout le temps. Et le transporteur incompétent il m’on declace une voiture qui roulait bien et le suivis un gros zéro.

Europ-Assistance:
Bonjour Philippe, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons votre dossier et reviendrons vers vous avec de plus amples details. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Couverture du contrat
4   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Fatih

10 /10


14/09/2019

Ma dernière très mauvaises expériences.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
9   
  Younes

9 /10


14/09/2019

Réponse rapide et assistance efficace

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Alain

9 /10


13/09/2019

Le sérieux l'efficacité la rapidité d'être dépanné en France

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Carlo

10 /10


13/09/2019

dépanne très vite très content

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Harald

10 /10


12/09/2019

super service de la part de EUROP ASSISTANCE

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
10