Evaluations clients

9 /10

3674   
137   
72   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients Page: 3

  Michel

9 /10


27/07/2020

Rapidité - efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jan

4 /10


27/07/2020

Le dépanneur a refusé de prendre le conducteur en charge car celui-ci n'habite pas sur la route entre l'endroit de prise en charge du véhicule et le garage de dépôt.De plus le dépanneur était énervé car il ne s'était pas rendu à la bonne adresse indiquée

Europ-Assistance:
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
6   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
3   
  Claude

8 /10


24/07/2020

Coordination impeccable

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Roland

10 /10


23/07/2020

La prise en charge très rapide et le dépannage dans le temps souhaité. 35 minutes

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
  Jacques

10 /10


23/07/2020

Compétence et rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Fabienne

10 /10


23/07/2020

efficacité et rapidité de l'intervention

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Machteld

10 /10


22/07/2020

Toujours été dépannée rapidement et efficacement. Avec la gentillesse en plus.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Management

10 /10


22/07/2020

SErvice rendu

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Perrine

8 /10


21/07/2020

Je regrette que le service de demande soin une boîte automatique. Je ne sais pas comment cela se passe s il n y a pas de réseau ou que l on ne possède pas de smartphone. Mais le dépanneur et le dépannage étaient super.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jean-marie

9 /10


21/07/2020

Rapidité de dépanne et intervention réalisée par un professionel

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9