Evaluations clients

9 /10

3207   
126   
68   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9,1   
Facilité à contacter
8,7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8,9   
Empathie de l'agent d'assistance
8,9   
Couverture du contrat
8,9   
Durée de la gestion
8,7   
Effort/suivi nécessaire
7,7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8,9   
Service presté comme prévu
8,9   

Evaluations clients Page: 330

  JACQUES

9 /10


14/02/2017

Intervention très rapide du réparateur lors d'une crevaison récente.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jean-Michel

10 /10


14/02/2017

Facilité de traitement et de service

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jan

10 /10


14/02/2017

Prise en charge sans ménagement du sinistre.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  GUY

10 /10


14/02/2017

l'accueil calme et rassurant lors du contact avec le responsable; le suivi du déroulement avec le temps d'attente; le renseignement sur la société de dépannage contactée; le temps d'attente réduit par rapport au temps prévu initialement.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ERNEST

9 /10


14/02/2017

rapidité, gentillesse

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  BÉATRICE

0 /10


14/02/2017

Les services sont extra. Mais on résilie le contrat sans aucun avertissement préalable. On ne répond pas au mail envoyé au service de plainte. C'est pas tout d'être un bon assisteur si le service interne est zéro.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
6   
Compréhension de l'agent d'assistance
6   
Empathie de l'agent d'assistance
6   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Olivier

10 /10


14/02/2017

Rapidité, efficacité, amabilité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  KEVIN

8 /10


14/02/2017

PAS RENCONTRE TROP DE PROBLEME

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
  Jane

10 /10


14/02/2017

La rapidité, efficacité, conseil et politesse.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10