Evaluations clients

9 /10

3793   
141   
77   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients Page: 330

  Jan

6 /10


17/07/2017

La voiture est tombée en panne en Croatie le 9 juillet au matin et Europe Assistance en a été avisé immédiatement. Le correspondant de E.A. en Croatie ne s'est pas manifesté. Nous avons dû appeler le siège de Bruxelles à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles et faire avancer le dossier. Chaque fois 10 minutes d'attente avant qu'on ne décroche le téléphone. Sans les nouvelles dispositions concernant le roeaming, c'aurait été ruineux. La voiture de remplacement est arrivée le lendemain. Notre voiture est restée deux jours au dépôt... et la durée de pouvoir disposer de la voiture de remplacement était de 3 jours. Donc organisation complètement défaillante, due principalement à l'incompétence du correspondant en Croatie. Nous sommes clients de E.A. depuis plus de 20 ans et ce genre de manquement est inacceptable. Si on vous met un 6 c'est eu égard à l'excellent service du passé. Sans quoi c'était zéro.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
2   
  GUY

10 /10


17/07/2017

Rapidité efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ERIC

10 /10


17/07/2017

Rapidité et solution

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ANNETTE

10 /10


15/07/2017

service rapide sauf au niveau téléphonie car j 'ai patienté plus de 20 minutes avant d'obtenir un opérateur soit presque autant de temps que pour le dépannage

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
1   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  JOSIANE

10 /10


14/07/2017

l'efficacité du service rendu avec grande gentillesse

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
4   
Empathie de l'agent d'assistance
4   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
6   
  Remco

9 /10


14/07/2017

La générosité de la police

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  MAURICE

10 /10


14/07/2017

la rapidité de l'intervention dépannage de la voiture .

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  GEORGES

10 /10


14/07/2017

ATTENTE 20 ' 1 PNEU CREVE Heureusement que j' avais la clef de sécurité pour dévisser les boulons de la roue, le garagiste n'en possédais pas . CITROEN PICASSO Merci a vous du service Avons recu un SMS A 21 H 30 !!!

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
10   
  ELISEE

9 /10


14/07/2017

la prise en charge du problème

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
3   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
9