Evaluations clients

9 /10

3674   
137   
72   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients Page: 334

  RUDDY

10 /10


02/06/2017

Rapidité et qualité de réaction

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
10   
  FREDERIC

2 /10


02/06/2017

Il est très difficile de joindre là personne compétente (45 min au téléphone). Et le service sur le terrain était médiocre. Le lendemain quand on a voulu refaire appel au service. 2h en ligne et toujours personnes pour nous aidez

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
3   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
3   
Service presté comme prévu
1   
  BAHJAT

9 /10


01/06/2017

A l'appel, l'attente est longue.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  Jan

10 /10


01/06/2017

Service clair, rapide

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  FRANCOISE

10 /10


01/06/2017

Ma voiture a été depannée dans des délais raisonnables étant donné que la panne a eu lieu en Allemagne. La valeur ajoutée étant que j'étais très inquiète quant à la nature de cette panne et que mon véhicule est resté immobilisé une semaine chez le garagiste. Les collaborateurs d'Europ Assistance ont pu expliquer le type de panne et ont gardé contact avec moi en prenant des nouvelles auprès du garagiste régulièrement. Fianlement c'était une grosse réparation suite à une rupture d'une vanne EGR qui a nécessité le remplacement de la pièce complète. Pour moi le tout en allemand aurait été très compliqué à comprendre mais là j'ai tout compris et au vu de la réparation, le garagiste m'a également montré l'ancienne pièce qu'il avait retirée afin que je comprenne bien de quoi il s'agissait.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jan

10 /10


01/06/2017

Je ne connais pas les autres compagnies, mais je suis relativement satisfait d'Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  BEAUDOUI

8 /10


01/06/2017

l'efficacité et la rapidité de l'intervention

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
6   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
7   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  Jacqueline

10 /10


01/06/2017

Rapidité et efficacité de l'intervention. Bon diagnostic du problème.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Philippe

9 /10


01/06/2017

Très bon service

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
9   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  ERIC

10 /10


31/05/2017

Rapidité d'intervention. Sympathie du mécanicien. Efficacité de la réparation.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10