Evaluations clients

9 /10

4356   
151   
86   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 7-10) Page: 417

  PHILIPPE

10 /10


13/03/2017

service, facilité, accueil, professionnalisme

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
7   
  MAURICE

10 /10


13/03/2017

Pour ce qui est du dépannage voiture, je n'ai jamais été déçu par les remorquages. Je n'en dirais pas autant en matière de rapatriement, lors de deux été précédents ma fille a été hospitalisée en Belgique. Nous avons téléphoné, pour expliquer notre cas impossible à ce moment de savoir combien de temps allait durer l'hospitalisation. D'autant que admise aux urgences elle en est ressortie 48h après pour devoir encore finalement être ré-hospitalisée deux jours Le monsieur qui nous a pris en charge a ce moment nous a dit qu'il n'y avait pas de problème et qu'il organisait le rapâtriement. Avignon TGV -Liège de mon épouse. Le billet était en 1ere classe.ce que nous n'avions pas demandé. Nous avons du rembourser le billet mais suite à notre réclamation il a quand même finalement été converti en 2e classe. Ce que nous avons contesté c'est le fait que à aucun moment il ne nous a été dit qu'il fallait trois jours d'hospitalisation minimum. ce que de toute façon nous n'aurions pu savoir. De fait, notre fille a été hospitalisée, deux fois 48 h mais à 24h d'intervalle. C'était la 1ère fois depuis une vingtaine d'années que nous étions confronté à une telle intransigeance alors que à aucun moment depuis toutes ces années, nous n'avons eu un comportement abusif. Vous devriez tenir compte d'un certain cadastre des gens qui utilisent toutes les procédures, à côté de ceux qui utilisent vos services en bon père de famille. Ce que tout le monde devrait faire.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Michel

10 /10


13/03/2017

Rapidité et compétence

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  JEAN-PIERRE

8 /10


13/03/2017

Rapidité et facilité d intervention

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  VINCENT

9 /10


12/03/2017

service parfait

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  GUY

9 /10


12/03/2017

sur la rapidité et le suivit lorsqu'il y a un problème

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  GENEVIEVE

10 /10


10/03/2017

efficacité et rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Patrick

9 /10


10/03/2017

1. Suite au coup de téléphone à vos services un message SMS clair et précis sur le dépannage endéans les 5 minutes suivantes. 2. Le dépanneur arrive dans les temps mentionnés. 3. Le dépanneur constate et communique que le pneu est endommagé et doit fort probablement être remplacé (ce qui sera fait). 4. Le dépanneur installe la roue de secours et me rappelle qu'avec ce pneu la vitesse est limitée. 5. Le dépanneur m'indique un fournisseur de pneus près de l'endroit du problème.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ALAIN

10 /10


10/03/2017

Service,amabilité et rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
8   
  Patrick

9 /10


10/03/2017

efficacité rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
10