Evaluations clients

9 /10

4914   
178   
105   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 0-2)

  Valerie

1 /10


22/04/2022

Pour mon intervention du 2 avril 2022 j ai étais très déçu j ai même introduit un dossier de plaintes j’ai dû écourter mon voyage de 2 jours et u des frais qui n était pas prévu Cordialement

Europ-Assistance:
Madame Valérie, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
3   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  X

0 /10


12/04/2022

Me proposer un hôtel au milieu de nul part OU me rapatrier et me rendre mon véhicule 3 semaines plus tard…J ai trouvé une solution moi même en trouvant un marchand de pneus ouvert sur Google en 2 minutes…

Europ-Assistance:
Bonjour, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement Europ Assitance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
5   
  Marie hélène

1 /10


26/02/2022

La prise en charge

Europ-Assistance:
Madame Marie-Hélène Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en oeuvre afin d'améliorer nos prestations. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  D

0 /10


31/12/2021

il a fallu trois heures pour que euro assistance viennent il il n ont pas regarder au vélo comparer à touring assistance qui est cinq euro plus cher eu viennent en trente minutes et la personne qui vient regarde au vélo pour voir s il ne peut pas le réparé et il vient avec des outils pour réparer les vélos après s il pense qu il ne sais pas le réparer il le conduit au garage donc c est royale comparer à euro assistance l année prochaine quand le contrat assistance est terminée avec vous je renouvelle un contrat avec touring

Europ-Assistance:
Madame D, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Couverture du contrat
2   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
1   
  Jan

2 /10


16/12/2021

Peu efficace

Europ-Assistance:
Monsieur Messi, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
3   
Compréhension de l'agent d'assistance
3   
Empathie de l'agent d'assistance
1   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Jan

0 /10


06/12/2021

très mauvais service. Plus de 2 heures d'attente pour qu'un dépanneuse arrive. C'est inacceptable !!! Si je ne recois pas de remise sur le renouvellemnet du contrat j'irai chez la concurrance.

Europ-Assistance:
Madame, Monsieur, Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Philippe

0 /10


08/11/2021

Impossible d atteindre par tel reaction tardive

Europ-Assistance:
Monsieur Philippe, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
3   
Empathie de l'agent d'assistance
3   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
2   
  Daouda

2 /10


02/11/2021

Manque de sérieux

Europ-Assistance:
Monsieur Daouda, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
5   
  Bernadette

1 /10


11/10/2021

J ai eu un dépanneur assez vite mais pour le reste débrouille toi pas de voiture de remplacement et surtout pas de explications on m a dit de chercher une voiture de location on me rembourserai 30€par jour e suis très déçu et ne reprendrez plus Europe assistance

Europ-Assistance:
Madame Bernadette, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
3   
Empathie de l'agent d'assistance
3   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
3   
  Roy

0 /10


09/10/2021

Pas de coordination Pas d'organisation

Europ-Assistance:
Monsieur Roy, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10