Evaluations clients

9 /10

5393   
206   
128   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.6   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.8   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients (Score 0-2)

  Pascal

0 /10


26/09/2022

Clavicule cassée en Roumanie ce week end....en un mot : Débrouille toi!

Europ-Assistance:
Monsieur Pascal, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
3   
  Jan

2 /10


14/09/2022

Très très mécontent! Mon bébé de 6 mois a été 6 semaines hospitalise dont 2 semaines dans le coma. Europ assit n a pas estimé nécessaire de prendre un avion médicalisé pour le retour (je peux comprendre même si elle a eu le covid dans l avion a l aller) mais surtout l ambulance nous a déposé au check in pcq europ asost a estimé que ce n était pas nécessaire sur le tarmac alors que les médecins avaient bien dit qu elle ne pouvait pas être en contact de trop de monde car dramatique de réattraper quelque chose .. nous avons dû nous meme négocier avec l aéroport pour que l ambulance nous dépose sur le tarmac !!(car l ambulancier a été incroyable). Nous avions demandé d être en business pour rentrer en sortir directement pour ne pas etre en contact de la foule et malgré que europ assist nous l avait promis ça n a pas été fait!! Et sans parler du fait qu on a dû attendre 5 j pour être rapatrier! Bref si nous avions su tout ça nous serions rentrés en voiture de location pour ne pas être en contact d éventuels microbes puisque qu elle était fragile.. peut être que europ assistance estime qu avoir un bébé 6 mois avec covid 2 semaines intubé dans le coma et 6 semaines hospitalisé n est pas assez grave pour recevoir un service approprié!!! Une honte! La seule chose positive est que nous avons reçu une super infirmière ! Pour le reste je déconseille fortement à quiconque europ assitance!!!

Europ-Assistance:
Madame, Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
2   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
7   
  Frédéric

0 /10


22/08/2022

Il n’est malheureusement pas possible de mettre une cote négative

Europ-Assistance:
Cher Frédéric, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous prendrons contact avec vous. Cordialement, EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
8   
  Karim

2 /10


22/08/2022

Voiture de courtoisie avec garantie alors que je suis en possession d’aucune carte de crédit ni somme d’argents. La personne au téléphone m’a prévenu que je n’avais aucun souci tfe choix.

Europ-Assistance:
Cher Karim, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, EUROP ASSISTANCE BELGIUM

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Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
2   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
3   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
8   
  Olivier

0 /10


22/08/2022

vous m'avez raccroché au nez sans solution en me disant que mon contrat n'était pas en ordre de paiement.

Europ-Assistance:
Cher Olivier Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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0   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
6   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
6   
  Christian

0 /10


15/08/2022

Pas de possibilité de contact direct vers le bon service par téléphone ( avoir un opérateur en ligne pour le problème spécifique faisant l'objet de la demande)

Europ-Assistance:
Cher Christian, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Facilité à contacter
0   
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3   
Empathie de l'agent d'assistance
1   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  Marie-laurence

0 /10


09/08/2022

J'ai eu un soucis de voiture Le jour même du soucis on me dit qu'on verra le lendemainLe lendemain pas de véhicule de remplacementPas d'intervention avant 2 jours. Vous m'avez rappelé aprés 4 jours alors que j'avais déjà récupéré ma voitureNous avons fini par nous débrouiller seuls avec le garrage pour récupérer la voitureJ'avais signalé que sans voiture je ne pouvais pas aller à la pharmacie et que j'avais un besoin urgent de médicaments (pour le coeur) : au téléphone tout le monde s'en foutait ; j'ai également du me débrouiller avec la pharmacie et d'autres personnes du village vacances où j'étaisDonc je ne renouvelle pas mon contrat à la date du 23 juillet 2022 et c'est fini pour moi europ assistancecar je n'ai pas été assistée du tout

Europ-Assistance:
Chère Marie-Laurence, Nous sommes navré que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Professionnalisme de tiers
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Service presté comme prévu
0   
  Elaine

1 /10


05/08/2022

Très difficile de rentrer en contact avec vos services et pas de retour d’information. Réponse à ma demande d’aide de transport vers l’aéroport car immobilisée reçu beaucoup trop tard

Europ-Assistance:
Chère Elaine, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons votre dossier et prenons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
0   
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2   
Empathie de l'agent d'assistance
1   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
0   
  Yasser

0 /10


01/08/2022

Chauffeur mal poli RACISTE! La véhicule a était dépanner à la destination qu’il voulais le chauffeur et nos la destination que je souhaiter !!

Europ-Assistance:
Cher Yasser, Veuillez nous excuser pour ce désagrément que vous avez subi. Nous regardons votre dossier et prenons contact avec vous. Cordialement, EUROP ASSISTANCE BELGIUM

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0   
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Effort/suivi nécessaire
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Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Olivier

1 /10


18/07/2022

Aucune aide un scandale

Europ-Assistance:
Cher Olivier, Nous comprenons votre déception. Nous examinons votre dossier et reviendrons vers vous. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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1   
Facilité à contacter
1   
Compréhension de l'agent d'assistance
1   
Empathie de l'agent d'assistance
1   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0