Evaluations clients

9 /10

4419   
153   
87   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 0-2)

  Jan

0 /10


06/07/2021

J’ai du me débrouiller seul pour sortir du pétrin. EA n’a pas trouvé de partenaire pour venir m’aider. J’ai du “remercier “ sur mes fonds propres un agriculteur du coin pour m’aider à sortir après m’être embourbé.

Europ-Assistance:
Madame, Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Sandro

1 /10


03/05/2021

Plus d’une heure d’attente pour un depannage en ville!!!

Europ-Assistance:
Monsieur Sandro, Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous proposons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Durée de la gestion
0   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
1   
  Laurent

0 /10


06/04/2021

Votre consultant ne m'a pas aidé correctement.

Europ-Assistance:
Monsieur Laurent Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
4   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
3   
  Laurent

0 /10


06/04/2021

Votre consultant ne m'a pas aidé correctement.

Europ-Assistance:
Monsieur Laurent Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
4   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
3   
  Abdelkhalaq

0 /10


15/02/2021

Il arrive a l heure c est genial

Europ-Assistance:
Monsieur Abdelkhalaq Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jan

0 /10


09/02/2021

très difficile de vous joindre service pas efficace

Europ-Assistance:
Madame, Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Durée de la gestion
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  M emmanuel

1 /10


04/01/2021

AVONS ATTENDU PLUS DE 1.30 ET LE DEPANNEUR N A PAS TROUVE LA CAUSE DE LA PANNEFINALELENT APRES ENCORE 45 MINUTES D ATTENTE LE DEUXIEME DEPANEUR ETAIT COMPETENT

Europ-Assistance:
Monsieur M Emmanuel Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente et un souci avec le dépanneur. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Nous sommes heureux que le reste du dépannage s’est déroulé sans problème. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  Luc

0 /10


14/10/2020

en tant que nouveau client j'ai appelé via un onglet urgent : besoin d'assistance immédiat au tél 02 533 ... et me suis proposé de faire toute une littérature par clavier de smartphone interposé numéro de plaque puis nom prénom etc... et en fin de compte il fallait toucher un site ... puis plus rien attente de 2 minutes puis liaison coupée : site inaccessible renouveau même cinééma une 2ième fois puis encore toujours sans succès. après 3 heures et dépannage par ma femme à 25 km de chez moi enfin via téléphone fixe obtenu le contact téléphonique fixe. C'est ça Europ Assistance? avant chez A j'avais le contact téléphonique dans la minute après mon appel.

Europ-Assistance:
Monsieur Luc Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
6   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  Jean louis

0 /10


02/10/2020

Incompétence totale

Europ-Assistance:
Monsieur Jean-Louis Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec votre demande d'assistance. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
4   
Empathie de l'agent d'assistance
4   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Pascale

2 /10


04/09/2020

L’accueil au téléphone était vraiment peu aimable!

Europ-Assistance:
Chère Pascale, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
3   
Empathie de l'agent d'assistance
2   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8