Evaluations clients

9 /10

4569   
160   
95   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 0-2)

  Marie-france

0 /10


05/10/2021

Le délai exagéré de réponse aux appels urgents et les erreurs dans la communication entraînant un blocage et des frais supplémentaires pour l'abonné.

Europ-Assistance:
Madame Marie-France Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente et des problèmes de communication. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
4   
Service presté comme prévu
2   
  Michel

2 /10


14/09/2021

J.ai averti europ assistance vendredi à 20h30.La dépanneuse est arrivée le samedi à 1h30 !!!!

Europ-Assistance:
Monsieur Michel, Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
1   
Compréhension de l'agent d'assistance
1   
Empathie de l'agent d'assistance
3   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
1   
  Eve

1 /10


30/08/2021

Suite a mon appel telephonique avec un gsm non recent impossible de me localiser geographiquement -- attente sur autourouteA602 au km -- PENDANT 1 HEURE

Europ-Assistance:
Madame Eve Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
4   
Empathie de l'agent d'assistance
3   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  Claire

0 /10


24/08/2021

Inefficacité absolueLourdeur administrativeDifficulté de connexion par téléphone depuis l'étrangerVous ne m'avez été d'aucune aide

Europ-Assistance:
Chère Mme Claire, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Tenu informé
0   
  Hayat

2 /10


20/08/2021

Très mauvaise expérience à l étranger !

Europ-Assistance:
Bonjour Mme Hayat, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
5   
  Jan

1 /10


05/08/2021

Aucune aide !

Europ-Assistance:
Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos services Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Serge

2 /10


05/08/2021

Très grosse difficulté de communication entre Europassistance et Europcar. Nous attendons toujours un remboursement d'une journée de prêt d'un véhicule qu'Europcar a retenu sur notre garantie lorsque nous avons rendu le véhicule. Entre le je ne suis pas au courant et l'adresse mail non conforme.... franchement.... la communication entre ces 2 sociétés de services semble... poser difficulté. Dommage car cela fait plusieurs générations que nous sommes affiliés à Europassistance.

Europ-Assistance:
Monsieur Serge, Nous sommes désolés si vous avez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
3   
Empathie de l'agent d'assistance
3   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
3   
Service presté comme prévu
3   
  Claire

0 /10


26/07/2021

Pas du tout satisfaite des réponses de votre personnel à ma détresse sauf la personne que j'ai eu aujourd'hui qui s'est démenée pour trouver une solution

Europ-Assistance:
Madame Claire, Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre personnel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
3   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Jan

0 /10


06/07/2021

J’ai du me débrouiller seul pour sortir du pétrin. EA n’a pas trouvé de partenaire pour venir m’aider. J’ai du “remercier “ sur mes fonds propres un agriculteur du coin pour m’aider à sortir après m’être embourbé.

Europ-Assistance:
Madame, Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Sandro

1 /10


03/05/2021

Plus d’une heure d’attente pour un depannage en ville!!!

Europ-Assistance:
Monsieur Sandro, Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous proposons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

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Probabilité de recommandation
1   
Durée de la gestion
0   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
1