Evaluations clients

9 /10

4770   
170   
102   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  Julien

5 /10


10/01/2022

en fin de mois payer une caution de 250 euros n est pas donné à tout le monde et n était pas le cas ou j était assurer avant.

Europ-Assistance:
Monsieur Julien Nous comprenons votre déception. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Rudy

4 /10


05/01/2022

Plus de 4heures d attende et un deuxième dépanneur que j ai payé pour ma voiture qui était en attende sur la bande des pneus crevée qui ne était pas en panne

Europ-Assistance:
Monsieur Rudy Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Abdeljalil & lo

5 /10


03/01/2022

La solution de problème n'êtes pas bien rapide et avec des erreurs

Europ-Assistance:
Monsieur Abdeljalil & lo Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
10   
  Luc

6 /10


01/01/2022

L'intervention du dépanneur fut agréable et très correcte.Ce qui ne fonctionne pas correctement est le contact avec EUROP ASSISTANCE. Il convient de disposer et de savoir utiliser un smartphone pour pouvoir communiquer avec les services d'EUROP ASSISTANCE.Lors d'un accident sous quelques formes que ce soit la pression mentale sur la victime n'est pas très compatible avec des communications par internet. Le premier contact avec EUROP ASSISTANCE doit faire preuve d'assistance par une intervention orale immédiate. Ceci pourrait se poursuivre si possible par des partages informatiques.J'ai aujourd'hui 70 ans et mes premiers contacts ont eu lieu lors de mes 18 ans et plus pour des travaux chez EUROP ASSISTANCE pendant quelques années et ensuite pour tous mes voyages jusqu'a aujourd'hui.Mon évaluation personnel du nouveau mode de communication entre les personnes qui demandent une aide m'apparaisse comme minable.Bien à vous pour corriger cette approche inhumaine des communication et ne prend en compte certains internets d'EUROP ASSISTANCE.J'espère votre réponse à mes remarques par écriture ou avec une relation verbale (ce que je juge le plus utile).

Europ-Assistance:
Monsieur Luc, Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Jan

6 /10


08/12/2021

Service rendu par le dépanneur. Tombé en panne à 4 Km de ma destination il a refusé de faire 5km de détour pour me déposer a ma destination.Je devais prévenir Europ assistance pour avoir un taxi pour aller chercher une voiture de remplacement afin de continuer mon voyage.Afin d'arriver a u plus vite j'ai fait du stop !!!

Europ-Assistance:
Madame, Monsieur, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre service. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
7   
  Jean-luc

6 /10


24/11/2021

Une attente trop long au téléphone pour demander votre assistance

Europ-Assistance:
Monsieur Jean-Luc, Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Amaury

6 /10


08/11/2021

réponse lente en italie et tout à fait à côté de la plaque ! je reçois un message pour me dire que le diagnostic sera fait le lendemain de votre dépannage par notre garagiste et en fait le diagnostic etait déjà fait; Pas la même chose Europ Assistance enItalie qu'en Belgique !!!

Europ-Assistance:
Monsieur Amaury, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
5   
  Michel

6 /10


04/11/2021

Bcp trop long avant d’ avoir un interlocuteur.

Europ-Assistance:
Monsieur Michel, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre application. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
1   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
5   
  Pierre

6 /10


25/10/2021

Manque de communication

Europ-Assistance:
Monsieur Pierre, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre application. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
7   
  Karim

6 /10


04/10/2021

Ayant eu un souci avec ma batterie. J’ai fait appel à vous. Ma batterie n’étant pas en stock on m’a installé une de remplacement. Celle-ci n’a pas tenu visiblement j’ai dû refaire appel a vous. Mais au deuxième appel le temps d’attente est plus long.

Europ-Assistance:
Monsieur Karim, Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9