Evaluations clients

9 /10

5023   
183   
114   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  Bernard

5 /10


20/06/2022

pas de réponse à ma demande d' une voiture de remplacement

Europ-Assistance:
Bonjour Bernard, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
8   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Alec

5 /10


17/06/2022

Pas particulièrement aimable

Europ-Assistance:
Bonjour Alec, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous prenons compte de votre remarque. Cordialement, EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
6   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Stephane

4 /10


06/06/2022

Mauvais accompagnement lors de ma panne

Europ-Assistance:
Monsieur Stéphane, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative lors de votre panne. Nous comprenons votre déception et tenons compte de vos remarques. Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  Alain

6 /10


01/06/2022

Je suis resté chez moi 2 semaines livre a moi même avant que vous trouviez une solution

Europ-Assistance:
Monsieur Alain, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soient aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
8   
  Pierre

5 /10


23/05/2022

J'ai essayé d'utiliser l'application pour commander un service de dépannage et ça a buggé plusieurs fois.

Europ-Assistance:
Monsieur Pierre, Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre application. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
5   
  Jan

3 /10


08/04/2022

Plus de 2h 15 d'attente dépanneur 1h05 d'attente taxi Pas de vehicule identique c'est a dire utilitaire

Europ-Assistance:
Bonjour, Nous sommes navré que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
3   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
0   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
10   
  Tracy

6 /10


31/03/2022

Très déçue. J'ai été accompagnée dans un garage où la vente des pneus d'occasion uniquement était possible. 4 jours après l'achat des pneus j'avais de nouveau un souci.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
4   
  D

5 /10


21/03/2022

retard 2h20min

Europ-Assistance:
Madame, Monsieur D, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  .

3 /10


17/03/2022

j’ai passé 4 heures sur un parking à côté de ma voiture on m’a envoyé 3 différents dépanneur pour un problème de clefs

Europ-Assistance:
Madame, Monsieur, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soit aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
3   
  Simon

5 /10


01/03/2022

Pas de contact après prise en charge4 enfants sans voiture depuis la panne

Europ-Assistance:
Monsieur Simon, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8