Evaluations clients

9 /10

4537   
156   
94   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  David

6 /10


01/09/2021

Mon évaluation aurait été bien supérieur si je navais dû attendre 4h pour être dépanné...Par contre contact telephonique très agréable...

Europ-Assistance:
Monsieur David, Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Nous sommes heureux d'apprendre que le contact téléphonique s'est bien déroulé. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Myriam

6 /10


20/08/2021

50 minutes d'attende au téléphone avant d'avoir un opérateur quand j'étais sous la pluie à attendre le taxi que vous avez commandé et qui n'est jamais venu !

Europ-Assistance:
Bonjour Myriam, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
7   
  Xavier

3 /10


26/07/2021

Très mauvais service rendu par le dépanneur

Europ-Assistance:
Monsieur Xavier, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec le dépanneur. Nous mettons tout en oeuvre afin d'améliorer nos services. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
3   
  Fabian

6 /10


09/07/2021

une mauvaise adresse a été communiquée au dépanneur et nous avons attendu plus d'une heure au bord de la route le service+ quand la ligne a coupé la personne d'Europ assistance ne nous a pas rappelé..

Europ-Assistance:
Monsieur Fabian, Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience de communications. Nous espérons que la suite de votre assistance s'est bien déroulée. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
4   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Armand

6 /10


30/06/2021

Europ assistance m a fourni une depanneuse dans les temps. Le dépanneur a amener mon vehicule au garage le lendemain soir apres que je lui ai téléphoné car mon vehicule n etait pas au garage demandé mais tjr chez le depanneur

Europ-Assistance:
Monsieur Armand, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer les process. Cordialement Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
3   
  Baudouin

3 /10


21/06/2021

Incompetent

Europ-Assistance:
Monsieur Baudouin Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  André

6 /10


17/06/2021

le chauffeur devrait avoir des cours car il a dépanné sans connaitre comment démarrer une MGA de 1952 c'est incroyable pourquoi !!!! ne donnez vas un un stage de conduite de OLDTIMER a vos chauffeurs j'ai du tout lui montrer ....bizarre des chauffeurs qui ne savent pas conduire des voitures avant celle automatiques

Europ-Assistance:
Monsieur André Nous sommes désolé si vous avez eu une expérience négative avec notre service. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
8   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  Fabrice

6 /10


16/06/2021

Lors d'une assistance jamais la même personne pour traiter le dossier en cours pour ma part il y'a eu un lègé problème de communication ce qui m'a fait perdre bcp de temps. Malgré cela tout est rentré ds l'ordre.

Europ-Assistance:
Monsieur Fabrice Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Sébastien

6 /10


09/06/2021

La manière de vous contacter et le moyen d' avoir une assistance....si pas de 4g on peut toujours attendre.

Europ-Assistance:
Monsieur Sébastien Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  Samuel

4 /10


22/03/2021

Lenteur et lourdeur des proceduresMauvaise ou inexistance de communicationtrès faible réactivité

Europ-Assistance:
Monsieur Samuel Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente soit aussi courts que possible. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
4   
Service presté comme prévu
0