Evaluations clients

9 /10

5393   
206   
128   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.6   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.8   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients (Score 3-6)

  May

6 /10


25/09/2022

Dépanneur pas bien au courant comment empêcher moteur de s’arrêter aux feux après problème de batterie… suis retombée en panne à qqes mètres du lieu de Depanage. Heureusement ai pu rattraper en courant la camionnette qui partait…

Europ-Assistance:
Madame May, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
4   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
6   
  Charles

5 /10


14/09/2022

Dernier dépannage du 11/9 parfait Appel fait en aout à Knokke nous avons attendu 45 minutes au tel et n'avons pas reçu de réponse !!!!!!!!!Nous avons ouvert un dossier chez vous le lendemain . Ceci a été scandaleux !!!!!!!!!!!!!

Europ-Assistance:
Monsieur Charles, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour que nos temps d'attente aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Nathalie

5 /10


14/09/2022

Sur le suivi entre la dépanneuse la voiture et le taxi qui n est jamais arrivé donc j ai dû me débrouiller pour aller chercher la voiture

Europ-Assistance:
Madame Nathalie, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous mettons tout en oeuvre afin d'améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
5   
  Nathalie

6 /10


29/08/2022

Plus possible d'avoir un opérateur. Expérience uniquement par internet désagréable

Europ-Assistance:
Chère Nathalie, Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
1   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  Emile

5 /10


23/08/2022

Le temps d’attente très long pour avoir quelqu’un au téléphone. Le point positif est l’amabilité de mon interlocutrice

Europ-Assistance:
Cher Emile, Nous sommes navrés que l'attente au téléphone était très longue. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
3   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Antonio

5 /10


16/08/2022

Apres une panne au Portugal je suis reste 45 minutes en attente la reponse

Europ-Assistance:
Cher Antonio, Nous sommes navré que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
1   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  Rose

6 /10


14/08/2022

Assistance pour une panne de voiture

Europ-Assistance:
Chère Rose, Nous notons votre remarque et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
3   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
5   
  Michael

6 /10


11/08/2022

La rapidité de l'intervention.

Europ-Assistance:
Cher Michael, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
5   
  Francis

5 /10


08/08/2022

je me base sur le fait que pour une fois que j ai besoin de l assistance cela a été très dificile du fait déjà que j ai pas de gsm se qui est mon droit et que sans gsm vous ne voulez pas intervenir donc gros problème pour trouver se qu il fallait pour pouvoir vous tl . on avais en tête la panne de voiture on se retrouvais seul face au problème et de plus problème pour trouver un tl.de plus vous envoyer les taxi a la mauvaise adresse je dirait même a la mauvaise ville car 35km de distance de différence pas possible a faire a pied alors que l adresse vous l aviez la preuve vous avez put envoyer la dépanneuse qui elle était bien a l heure et l endroit prévus.de plus par mail vous me signaler que la voiture est réparer mais vous ne faite appelle a aucun taxi rien sachant en plus que j ai pas de gsm j ai du alors me débrouiller seul.le résumer de l histoire est pour la première fois que j ai besoin de vos service et vous avez pas été la a par dire que je devais faire moi même le nécessaire et que je garde les facture pour remboursement.je ne ferais pas rembourser car je demande rien je vais pas me faire chier pour 40€ de taxi mais je suis en train de regarder si je doit continuer a payer une assurance pour rien.

Europ-Assistance:
Cher Francis, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
3   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
4   
  Benoit

6 /10


01/08/2022

Le dépanneur a gardé le véhicule une semaine chez lui car congé du 21 juillet et pont du vendredi 22 25 alors que le garage Noel ne faisait pas le pont du 21 juillet. J'ai donc perdu 1 semaine de temps de réparation.Le Lundi 25 le dépanneur dis que le véhicule sera livré ce jour et nous ne l'avons vu au garage que le mercredi suivant.

Europ-Assistance:
Cher Benoit, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec le dépanneur. Nous notons vos remarques et reviendrons vers vous. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
1