Evaluations clients

9 /10

4569   
160   
95   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients

  Patrick

9 /10


05/10/2021

l assurance impeccable par contre le dépanneur un vrai escroc au téléphone directement pour lui la pièce était a remplacer et cassée par la suite je me suis permise d'envoyer des photos a un ami qui lui travaille chez Mercedes et me confirme que rien n est cassé juste un boulon a serrer donc je l ai directement signalé à celui ci a son arrivée et lui ai bien dis que j avais des photos et comme par hasard la pièce n est plus cassée mais bien juste un boulon a serrer cela est vraiment triste de vouloir arnaquer les gens de la sorte en disant directement que le mobil home allait être emporté car la réparation ne pouvait se faire sur place et du coup nous on aurait eu notre week- end interrompu et retour maison en train

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
1   
  Marie-france

0 /10


05/10/2021

Le délai exagéré de réponse aux appels urgents et les erreurs dans la communication entraînant un blocage et des frais supplémentaires pour l'abonné.

Europ-Assistance:
Madame Marie-France Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente et des problèmes de communication. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
4   
Service presté comme prévu
2   
  Jan

9 /10


05/10/2021

rapidité et compétence

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
4   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Jean-marie

10 /10


04/10/2021

Efficacité.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Karim

6 /10


04/10/2021

Ayant eu un souci avec ma batterie. J’ai fait appel à vous. Ma batterie n’étant pas en stock on m’a installé une de remplacement. Celle-ci n’a pas tenu visiblement j’ai dû refaire appel a vous. Mais au deuxième appel le temps d’attente est plus long.

Europ-Assistance:
Monsieur Karim, Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Ali

3 /10


04/10/2021

Pas de véhicule de remplacement accordé alors que c était stipulé dans le contrat. Laissé un peu seul pour une recherche de véhicule qui s'est avérée finalement infructueuse.

Europ-Assistance:
Monsieur Ali, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer le service que nous vous fournissons. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
5   
  Valérie

10 /10


04/10/2021

Service impeccable

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Olivier

10 /10


04/10/2021

Le service est top. Rapidité d’intervention et personnel à l’écoute.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Claude

10 /10


03/10/2021

on peut compter ls yeux fermés sur les services d'europe assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8