Evaluations clients

9 /10

4356   
151   
86   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 3-6) Page: 14

  Eric

3 /10


20/03/2017

Je ne suis pas content a votre depanneuse qui a intervenu il ne rien fait de tout ,il peut meme sait pas comment enlever mon pneus de secours derriere au dessous de ma voiture, il me demande de signer toute suite le contrat sans /rien fait comme ça il est bien paye,c'est mieux de de ne pas contacter cette depanneuse ,il me pas sympa il veut que l'argent....

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
6   
Compréhension de l'agent d'assistance
3   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
5   
Service presté comme prévu
3   
  Antonio

5 /10


17/03/2017

Mauvais service preste par le entreprise de depanage

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
5   
  AHMED

3 /10


17/03/2017

QUELQUE FOIS PAS DE RAISON

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
4   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
2   
  Siham

5 /10


16/03/2017

les papiers du véhicule ont disparu et l'assurée a dû aller au bureau de police faire une déclaration de perte

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
7   
  Jan

5 /10


15/03/2017

Europe Assistance me demande bien si j'ai une automatique ce qui est le cas mais le communique pas au dépanneur ??? Résultat : c'est une dépanneuse sans plateau qui arrive qui ne sait rien faire à part appeler un collègue. Donc double attente...

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
5   
  SPRL

5 /10


13/03/2017

Je lui demande de conduire mon véhicule a un garage,il me repond demain et le garage m'attendais .les autres concurrents la prennent directement voila mon oppignon le point faibles d'Europe assistance. J'ai du la remorquer moi même pour quelle soit au garage comme prevu

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
3   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
1   
  Bernard

5 /10


15/02/2017

1 heure et demi d'attente pour juste mettre un booster. Je me demande si j'ai pas intérêt à acheter un booster. C'est la première fois qu'un temps d'attente était aussi long. Ceci dans le froid.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Eric

6 /10


06/02/2017

lenteur de réaction et solutions inadéquates

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
3