Klantenbeoordelingen

9 /10

5294   
215   
128   
Gemiddelde score van dit onderdeel
Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
9   
Gemakkelijk te contacteren
8.6   
Begrip van de bijstandsagent
8.6   
Empathie van de bijstandsagent
8.7   
Dekking van het contract
7.8   
Duur van de behandeling
8.5   
Te leveren inspanning/opvolging
8.1   
Op de hoogte gehouden
8.1   
Professionalisme van derden
8.9   
Dienst geleverd zoals voorzien
8.8   

Klantenbeoordelingen (Score 3-6) Pagina: 18

  FILIP

6 /10


01/09/2017

Interventie Europ Assistance was ok, maar vervangwagen bij Europcar niet; de bediende in Zaventem Airport was totaal niet vriendelijk en beschikbaar voor hulp. Liet me gewoon staan omdat mail van Europ Assistance nog niet binnen was. Wou zelf ook telefoon niet overnemen om te overleggen met Europ Assistance. Toen ik vervangwagen terug binnen had gedaan, kreeg ik nog meerdere telefoons van Europcar én van Europ Assistance om wagen binnen te doen; blijkbaar niet goed doorgegeven ?

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
6   
Gemakkelijk te contacteren
2   
Begrip van de bijstandsagent
8   
Empathie van de bijstandsagent
8   
Dekking van het contract
8   
Duur van de behandeling
7   
Te leveren inspanning/opvolging
6   
Op de hoogte gehouden
7   
Professionalisme van derden
9   
Dienst geleverd zoals voorzien
3   
  Alex

6 /10


24/08/2017

Bij laatste oproep om taxi te regelen van de autoverhuurmaatschappij naar garage waren er na 6 min. Bellen met smartphone nog steeds 8 wachtenden voor mij. Toen heb ik mijn man moeten bellen die op zijn beurt een kwartier heeft geprobeerd binnen te geraken op jullie lijnen. Uit pure frustratie heeft hij zijn werk moeten beeindigen en mij zelf komen ophalen in Waver. Hij was razend. (Nochtans was taxi al opgenomen in dossier, ik moest enkel nog uur laten weten !)

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
6   
Gemakkelijk te contacteren
2   
Begrip van de bijstandsagent
10   
Empathie van de bijstandsagent
10   
Duur van de behandeling
10   
Te leveren inspanning/opvolging
7   
Professionalisme van derden
9   
Dienst geleverd zoals voorzien
7   
  Tom

4 /10


31/07/2017

1u30 moeten wachten op de takeldienst na verschillende telefoons, door de takeldienst uitsluitend in het frans gecommuniceerd in Eppegem (zemst) vlaams brabant

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
4   
Gemakkelijk te contacteren
2   
Begrip van de bijstandsagent
6   
Empathie van de bijstandsagent
7   
Dekking van het contract
7   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
1   
Op de hoogte gehouden
3   
Professionalisme van derden
2   
Dienst geleverd zoals voorzien
4   
  MANUEL

5 /10


25/07/2017

Klantendienst is "lastig" qua communicatie Communicatie van klantendienst naar verhuurbedrijf (Europcar) was slecht

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
5   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
4   
Empathie van de bijstandsagent
4   
Dekking van het contract
7   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
1   
Op de hoogte gehouden
2   
Professionalisme van derden
8   
Dienst geleverd zoals voorzien
9   
  INGRID

5 /10


17/07/2017

Foutieve informatie. We stonden op de R16 (= ring rond Lier). Daar ik het woord 'ring' vermeldde, kreeg ik de mededeling dat daar enkel het Fastteam kon optreden. Ik vind het onbegrijpelijk dat de operator niet in staat is te bepalen welke weg de R16 is en niet weet op welke wegen enkel het fastteam mag optreden. Daardoor hebben wij 45' minuten langer op de plaats gestaan en hebben wij een extra telefoon naar de politie moeten doen. De persoon sprak Nederlands maar het was duidelijk te merken dat deze persoon Franstalig was en de mijn boodschappen niet begreep. De persoon die wij bij onze tweede telefoon aan de lijn hadden was zeer vriendelijk en handelde wel erg snel.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
5   
Gemakkelijk te contacteren
7   
Begrip van de bijstandsagent
1   
Empathie van de bijstandsagent
1   
Dekking van het contract
5   
Duur van de behandeling
9   
Te leveren inspanning/opvolging
1   
Op de hoogte gehouden
7   
Professionalisme van derden
9   
Dienst geleverd zoals voorzien
9   
  Greta

6 /10


13/07/2017

Lange wachttijd telefoon bij depannage :15 en 10 minuten telkens

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
6   
Gemakkelijk te contacteren
3   
Begrip van de bijstandsagent
7   
Empathie van de bijstandsagent
10   
Dekking van het contract
10   
Duur van de behandeling
8   
Te leveren inspanning/opvolging
9   
Op de hoogte gehouden
10   
Professionalisme van derden
10   
Dienst geleverd zoals voorzien
8   
  XANTHAKIS

3 /10


07/07/2017

bij de eerste kontaktname loopt alles mank.... Stel u voor : mijn vrouw en ik komen aan in een publiek ( niet privé) ziekenhuis waar alle ongevallen worden gedropt met waarschijnlijk goede dokters maar een gebrek aan ALLES gezien de econ. situatie van het land.... Kreta is de plek waar de MEESTE toeristen vertoeven van heel Griekenland en toch kan er geen directe kontaktname zijn met een persoon aangeduid door U of uw verfoeilijke agent om de slachtoffers in dit labyrinth te leiden.... Stel dat gij geen woord Grieks spreekt hoe gaat u de eerste drie dagen overkomen???? Archislecht!!!!! is toch de tweede grootste stad van Kreta en een persoon die de slachtoffers bezoekt en hen door dit labyrint leidt moet toch mogelijk zijn!!!! Discussies over de telefoon over max. hotelbudget van 1000euro is verfoeilijk voor slachtoffers!!!!( in mijn geval SUPPLMEMENT door mij betaald van 268,80 euros... shame on you....) Ten slotte werden mijn vrouw en ik direct gehospitaliseerd bij aankomst in België; Ik voor gebroken halswervel en mijn vrouw voor gebroken sleutelbeen.... Daar wisten jullie niks van maar toch hebben jullie mij in die toestand gerepatrieerd... In uw publiciteit is alles mogelijk, in de praktijk valt gij over een budget van 268,80 euros.. moet ik dan de service PRACHTIG vinden en u feliciteren???? Geschreven met veel pijn in de rug... Groeten

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
3   
Gemakkelijk te contacteren
3   
Begrip van de bijstandsagent
3   
Empathie van de bijstandsagent
6   
Dekking van het contract
4   
Duur van de behandeling
2   
Te leveren inspanning/opvolging
2   
Op de hoogte gehouden
2   
  Filip

5 /10


19/06/2017

Via de verzekering had ik recht op een vervangwagen. Echter op de dag van het incident kon men mij geen wagen meer aanbieden. Wagen werk niet thuis beschikbaar gesteld maar moest op een niet dichtbijgelegen verhuur kantoor opgehaald worden.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
5   
Gemakkelijk te contacteren
9   
Begrip van de bijstandsagent
8   
Empathie van de bijstandsagent
8   
Dekking van het contract
8   
Duur van de behandeling
7   
Te leveren inspanning/opvolging
7   
Op de hoogte gehouden
8   
Professionalisme van derden
8   
Dienst geleverd zoals voorzien
8   
  ELLY

5 /10


19/06/2017

Veel te lange wachttijd aan de telefoon vooraleer je geholpen wordt. Ook 2 keer moeten telefoneren: 1 keer om de vervangwagen te bestellen en dan nog eens om een taxi te bestellen naar het verhuurbedrijf. Jullie personeelslid had direkt moeten informeren of ik een taxi nodig had naar het verhuurbedrijf.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
5   
Gemakkelijk te contacteren
2   
Begrip van de bijstandsagent
2   
Empathie van de bijstandsagent
2   
Dekking van het contract
8   
Duur van de behandeling
8   
Te leveren inspanning/opvolging
2   
Op de hoogte gehouden
8   
Professionalisme van derden
2   
Dienst geleverd zoals voorzien
8   
  Jan

5 /10


19/06/2017

Sinds jaren hebben met het gezin een jaarcontract 72******701.Enkele jaren geleden had ik een panne (benzine getankt ipv diesel) en kon rekenen op een auto ter beschikking gesteld van EA. Mijn echtgenote heeft vorige week een accident gehad (niet in fout), en er werd haar medegedeeld dat ze niet kan rekenen op een vervangingen daar het een standaard contract gaat.. We hebben nooit een aanpassing gevraagd. Graag prompte reactie.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
5   
Gemakkelijk te contacteren
5   
Begrip van de bijstandsagent
9   
Duur van de behandeling
8   
Professionalisme van derden
8   
Dienst geleverd zoals voorzien
6