Klantenbeoordelingen

9 /10

4521   
168   
96   
Gemiddelde score van dit onderdeel
Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
9   
Gemakkelijk te contacteren
8.7   
Begrip van de bijstandsagent
8.6   
Empathie van de bijstandsagent
8.7   
Dekking van het contract
7.8   
Duur van de behandeling
8.5   
Te leveren inspanning/opvolging
8.2   
Op de hoogte gehouden
8.1   
Professionalisme van derden
8.9   
Dienst geleverd zoals voorzien
8.8   

Klantenbeoordelingen Pagina: 2

  Marina

9 /10


22/09/2021

Vriendelijk vlug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
9   
Gemakkelijk te contacteren
9   
Begrip van de bijstandsagent
9   
Empathie van de bijstandsagent
8   
Dekking van het contract
9   
Duur van de behandeling
8   
Te leveren inspanning/opvolging
8   
Op de hoogte gehouden
10   
Professionalisme van derden
10   
Dienst geleverd zoals voorzien
10   
  Frans

9 /10


22/09/2021

Op de vriendelijkheid van de medewerkers! Maar...ik heb toch ondervonden dat de communikatie tussen de 3 of 4 medewerkers die ik aan de lijn had - ofschoon allemaal zeer vriendelijk...- NIET goed is. Ik had iedere keer de exacte locatie van de panne heel duidelijk zelfs letter per letter gespeld ( aan de m komende van H op de Z H…) en toch bleek iedere keer dat de nieuwe medewerker die ik aan de lijn had ... totaal Niet wist waar ik stond...!Uiteindelijk heb ik toch 3 à 4 uur gewacht op de dépannagewagen die slechts vanuit Z am Z moest komen naar H aan de m….wat toch heel erg dichtbij is...Maar nogmaals: voor de rest alles ok...en van harte dank! Frans V.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
9   
  Koen

7 /10


21/09/2021

We werden heel snel en vriendelijk geholpen

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
7   
Gemakkelijk te contacteren
7   
Begrip van de bijstandsagent
7   
Empathie van de bijstandsagent
7   
Dekking van het contract
7   
Duur van de behandeling
8   
Te leveren inspanning/opvolging
8   
Op de hoogte gehouden
8   
Professionalisme van derden
8   
Dienst geleverd zoals voorzien
8   
  Ernest

8 /10


21/09/2021

Efficientie

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
8   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
8   
Empathie van de bijstandsagent
8   
Dekking van het contract
8   
Duur van de behandeling
8   
Te leveren inspanning/opvolging
8   
Op de hoogte gehouden
7   
Dienst geleverd zoals voorzien
8   
  Jan

9 /10


20/09/2021

Goed geholpen

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
9   
Gemakkelijk te contacteren
9   
Begrip van de bijstandsagent
9   
Empathie van de bijstandsagent
9   
Dekking van het contract
9   
Duur van de behandeling
9   
Te leveren inspanning/opvolging
9   
Op de hoogte gehouden
9   
Professionalisme van derden
9   
Dienst geleverd zoals voorzien
9   
  Edith

0 /10


20/09/2021

omdat we totaal niet geholpen werden.

Europ-Assistance:
Mevrouw Edith, Het spijt ons dat u een slechte ervaring met onze diensten. Wij doen er alles aan om de service die wij u bieden te verbeteren. Met vriendelijke groeten, Europ Assistance Belgium

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
0   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
0   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  Rita

10 /10


20/09/2021

Correcte afhandeling

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
10   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Dekking van het contract
8   
Duur van de behandeling
10   
Te leveren inspanning/opvolging
8   
Professionalisme van derden
10   
Dienst geleverd zoals voorzien
10   
  Andre

7 /10


20/09/2021

Ondanks het feit dat ik gezegd had dat batterij kapot was starte men de wagen op. Mijn vrouw reed 30 min en bij nieuwe start terug plat. Heb dan maar zelf een nieuwe batterij gestoken.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
7   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
3   
Empathie van de bijstandsagent
3   
Duur van de behandeling
1   
Te leveren inspanning/opvolging
1   
Professionalisme van derden
1   
Dienst geleverd zoals voorzien
1   
  Jan

10 /10


20/09/2021

super service1 probleem: bij mijn eerste telefoontje heb ik 2 X 15 min moeten wachten!! Nadien super vlot verloop

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
10   
Gemakkelijk te contacteren
1   
Dekking van het contract
10   
Duur van de behandeling
10   
Te leveren inspanning/opvolging
10   
Op de hoogte gehouden
10