Klantenbeoordelingen

9 /10

5376   
215   
133   
Gemiddelde score van dit onderdeel
Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
9   
Gemakkelijk te contacteren
8.6   
Begrip van de bijstandsagent
8.6   
Empathie van de bijstandsagent
8.7   
Dekking van het contract
7.8   
Duur van de behandeling
8.5   
Te leveren inspanning/opvolging
8.1   
Op de hoogte gehouden
8.1   
Professionalisme van derden
8.9   
Dienst geleverd zoals voorzien
8.7   

Klantenbeoordelingen (Score 3-6) Pagina: 20

  KOEN

5 /10


26/05/2017

Men heeft mij brutweg de telefoon afgesmeten! Alles wat buiten het contract gebeurt kan niet door nood gebroken worden. Uiteindelijk moet je jezelf maar behelpen!

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
5   
Gemakkelijk te contacteren
9   
Begrip van de bijstandsagent
5   
Empathie van de bijstandsagent
6   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
10   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
8   
Professionalisme van derden
3   
Dienst geleverd zoals voorzien
4   
  Marc

3 /10


05/05/2017

ik heb 2 uur moeten wachten op takeldienst - onaanvaardbaar !!!

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
3   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
8   
Empathie van de bijstandsagent
8   
Dekking van het contract
8   
Duur van de behandeling
1   
Te leveren inspanning/opvolging
1   
Op de hoogte gehouden
1   
Professionalisme van derden
7   
Dienst geleverd zoals voorzien
7   
  HUBERT

6 /10


01/05/2017

Tijdrovende , kostelijke en onaangename manier van teruggave vervangwagen. Geen voorafgaande correcte info inzake de modaliteiten inzake betaling/ terugbetaling van het vervoer per taxi.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
6   
Gemakkelijk te contacteren
10   
Begrip van de bijstandsagent
6   
Empathie van de bijstandsagent
6   
Dekking van het contract
9   
Duur van de behandeling
7   
Te leveren inspanning/opvolging
6   
Op de hoogte gehouden
7   
Professionalisme van derden
10   
Dienst geleverd zoals voorzien
10   
  MANUEL

3 /10


14/04/2017

Oproep om 08h10 Pas getakeld om 10h10 2 UREN wachten er werd mij verteld, "binnen het uur" onduidelijke informatie

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
3   
Gemakkelijk te contacteren
5   
Begrip van de bijstandsagent
4   
Empathie van de bijstandsagent
4   
Dekking van het contract
2   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
4   
Op de hoogte gehouden
0   
Professionalisme van derden
10   
Dienst geleverd zoals voorzien
6   
  ANTOINETTE

5 /10


11/04/2017

Geen spontaan aanbieding van vervangwagen...

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
5   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
8   
Empathie van de bijstandsagent
8   
Dekking van het contract
6   
Duur van de behandeling
7   
Te leveren inspanning/opvolging
6   
Op de hoogte gehouden
6   
Professionalisme van derden
6   
Dienst geleverd zoals voorzien
6   
  Robert

3 /10


04/04/2017

Gebrek aan inleving en efficiëntie bij telefonisch contact

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
3   
Gemakkelijk te contacteren
4   
Begrip van de bijstandsagent
0   
Empathie van de bijstandsagent
0   
Dekking van het contract
5   
Duur van de behandeling
4   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
0   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  Stefaan

5 /10


16/03/2017

Snelle service door Europ Assistance. Slechte service door gestuurde pechverhelper.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
5   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
10   
Empathie van de bijstandsagent
10   
Dekking van het contract
10   
Duur van de behandeling
10   
Te leveren inspanning/opvolging
10   
Op de hoogte gehouden
4   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  YVAN

4 /10


27/02/2017

Te lange wachttijd voor verbinding met hulp centrale steeds melding u bent de eerst volgende antwoord na ongeveer 5 minuten. Nadien melding binst de 35 minuten zij we daar en komt pas na 1 uur.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
4   
Gemakkelijk te contacteren
0   
Begrip van de bijstandsagent
0   
Empathie van de bijstandsagent
0   
Dekking van het contract
3   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
0   
Professionalisme van derden
10   
Dienst geleverd zoals voorzien
10   
  Jan

6 /10


17/02/2017

Wij hadden het 'ongeluk' om in Amsterdam het slachtoffer te worden van vandalen die de ramen van onze wagen kapot sloegen. Deze stond geparkeerd tegenover het hotel waar we logeerden. We contacteerden hiervoor Europ Assistance die nog dezelfde avond een takelwagen stuurde om onze wagen te depanneren. De bestuurder van de depannagedienst 'Bergnet' beloofde ons dat de wagen de dag nadien bij carglass zou worden gebracht ter herstelling. Geen probleem voor ons aangezien we nog 2 dagen ter plaatse waren. 's Anderendaags verwittigden we ook onze verzekeraar Peugeot Assistance waar we omnium verzekerd zijn. De dag na het voorval namen we 's morgens contact op met carglass om te vragen hoe alles verder zou verlopen. Bleek dat onze wagen daar helemaal niet stond. Na een telefoontje met de depannagedienst 'Bergnet' kwam aan het licht dat de wagen daar nog stond omdat het zeer druk was. Zeker in de namiddag zou de wagen worden verplaatst. In de namiddag terug hetzelfde verhaal. Auto niet in carglass! Terug naar 'Bernet' bellen. Terug dezelfde belofte dat ze de wagen in de latere namiddag zeker zouden transporteren. Ondertussen belden ook onze verzekeraar Peugeot Assistance met Bergnet want wij moesten 's anderendaags 's middags terug huiswaarts keren en er was nog niets gebeurd. De dag van vertrek 's morgens terug bellen naar Bergnet. De wagen stond nog steeds op hun terrein. Na reclamatie en druk van verzekeraar hebben ze dan toch tegen de middag de wagen naar Carglass gebracht. Blijkt dat ze voor de wagen nl. staangeld kunnen vragen aan de verzekeringen en ze 3 dagen de wagen kunnen bijhouden. Als de cliënt hierdoor in de problemen komt; daar hebben ze geen oor naar. Hierdoor is de wagen pas op de dag van vertrek in de namiddag bij Carglass terecht gekomen waar ze uiteraard geen tijd meer hadden om nieuwe ramen te plaatsen en ze ons dan maar van plastiek noodramen hebben voorzien om ons te behelpen en zo toch nog thuis te geraken. Dus pluim voor Carglass, een dikke nul voor Bergnet (die toch door Europ Assistance wordt gecontacteerd). Ook de verzekeraar Peugeot Assistance willen we bedanken voor de hulp en de druk die ze uitoefenden op 'Bergnet'. Europ Assistance hielp ons dus wel aan een takelbedrijf op het moment van de feiten; maar ze gaan toch eens goed moeten screenen of dit de manier van werken is. Tenslotte betalen wij hen om een goede service te krijgen. Ook al hebben zij hun 'onderaannemers' gestuurd om de depannage uit te voeren.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
6   
Gemakkelijk te contacteren
9   
Begrip van de bijstandsagent
9   
Empathie van de bijstandsagent
9   
Dekking van het contract
9   
Duur van de behandeling
9   
Te leveren inspanning/opvolging
2   
Op de hoogte gehouden
2   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  EDDY

4 /10


24/01/2017

Ik heb 3 volle uren dienen te wachten op de taxi die mij van het depannagebedrijf DaCar naar een vestiging van europcar in het Zuid moest brengen. Men was mij blijkbaar vergeten. Pas na een derde oproep inclusief de lange wachttijd om iemand aan de lijn te krijgen, werd hieraan verholpen.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
4   
Gemakkelijk te contacteren
6   
Begrip van de bijstandsagent
4   
Empathie van de bijstandsagent
4   
Dekking van het contract
8   
Duur van de behandeling
4   
Te leveren inspanning/opvolging
4   
Op de hoogte gehouden
4   
Professionalisme van derden
9   
Dienst geleverd zoals voorzien
7