Evaluations clients

9 /10

4356   
151   
86   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 3-6) Page: 3

  Jan

6 /10


09/12/2019

long temps d'attente

Europ-Assistance:
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous regardons et prenons contact avec vous. Bien à vous Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
6   
  Eric

5 /10


03/12/2019

Pas de réponse adaptée

Europ-Assistance:
Cher Eric, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser votre remarque et prendrons contact avec vous. Bien à vous Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
1   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
3   
Professionnalisme de tiers
3   
Service presté comme prévu
3   
  Jacqueline

5 /10


26/11/2019

Problème réglé rapidement grace à votre gentillesse et professionnalisme

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Paul

6 /10


19/11/2019

Contact avec un ordinateur virtuelle catastrophe

Europ-Assistance:
Monsieur Paul Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Couverture du contrat
4   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Salvatrice

6 /10


11/11/2019

attente un peu longue.

Europ-Assistance:
Madame Salvatrice Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
7   
  Pierre

6 /10


29/10/2019

Avec le contact de l'opératrice qui était persuadé suite à une erreur d'encodage de plaque de votre part elle était persuadée que je n'étais pas client chez vous ce qui a pris au minimum une demi-heure trois quart d'heure avant que l'opération de dépannage soit lancé

Europ-Assistance:
Cher Pierre, Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre agent. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Marc

5 /10


21/10/2019

Pas bien conseillé pas de prise d initiative de votre part impression d être livrés à nous même

Europ-Assistance:
Cher Marc, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
4   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
0   
  Patrice

3 /10


18/10/2019

Lors d’une panne mécanique les opérateurs n’ont pas été capables de trouver un véhicule de remplacement alors qu’il m’ a suffit d’ un seul appel pour en trouver un auprès d’Europcar

Europ-Assistance:
Cher Patrice, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
6   
Compréhension de l'agent d'assistance
6   
Empathie de l'agent d'assistance
6   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
2   
Service presté comme prévu
2   
  Pascale

3 /10


19/09/2019

La personne qui nous a dépanné ne comprend ni le français ni le néerlandais ni l’anglais. De plus il n’a pas voulu attendre qu’on indique l’adresse du garage sur papier.

Europ-Assistance:
Madame Pascale, Nous sommes désolés que votre dépannage ait eu quelques désagréments. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer la qualité du service. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
7   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
3   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  Laurent

6 /10


16/09/2019

gentillesse des téléphonistessolution sur mesure Famille de 4 personnes avec chien et coffre remplirapidité d'intervention moyenne 2 h pour la dépanneuse et 2h de plus pour le taxivéhicule de remplacement très bonlenteur de rapatriement de la voiture 2 semaines

Europ-Assistance:
Monsieur Laurent, Nous regrettons que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Nous faisons tout notre possible pour garder nos temps d'attente aussi courts que possible. Que le reste de l'intervention se soit déroulée sans problème nous fait plaisir. Cordialement Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10