Evaluations clients

9 /10

4537   
156   
94   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients Page: 4

  Jan

9 /10


24/08/2021

Rapidité Efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
8   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Claire

0 /10


24/08/2021

Inefficacité absolueLourdeur administrativeDifficulté de connexion par téléphone depuis l'étrangerVous ne m'avez été d'aucune aide

Europ-Assistance:
Chère Mme Claire, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Cordialement, Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Tenu informé
0   
  Thierry

10 /10


23/08/2021

Votre réputation mondiale et l’efficacité de votre secours en 1978 pour l’assistance de mon amie qui est devenue mon épouse lors d’un voyage en Italie en 1978 à Forte démarmi me rend fidèle à vie envers votre entreprise. Merci encore.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  André

10 /10


23/08/2021

un simple coup de fil et le technicien s'est présenté dans un délai très court. Compétent et très cordial.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Immo

10 /10


23/08/2021

Récent dépannage

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jan

9 /10


23/08/2021

Efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Genevieve

8 /10


21/08/2021

Aide rapide et efficace. Gentillesse du contact téléphone.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Patrick

10 /10


21/08/2021

Le service est aux top merci à vous

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Eric

8 /10


21/08/2021

Plu de trente-cinq minutes appelle avant qu’une charmante dame décroche le téléphone

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Myriam

6 /10


20/08/2021

50 minutes d'attende au téléphone avant d'avoir un opérateur quand j'étais sous la pluie à attendre le taxi que vous avez commandé et qui n'est jamais venu !

Europ-Assistance:
Bonjour Myriam, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous examinons le dossier et reviendrons vers vous avec plus de détails. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
4   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
7