Evaluations clients

9 /10

4770   
170   
102   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients Page: 4

  Didier

10 /10


04/01/2022

Professionnel et disponible

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Andre jr

7 /10


03/01/2022

Un temps d’attente longue avant d’avoir un contacte téléphonique

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
7   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Patrick

10 /10


03/01/2022

Rapidité et efficacité.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Martine

10 /10


03/01/2022

service rapide et soigné !!!

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Abdeljalil & lo

5 /10


03/01/2022

La solution de problème n'êtes pas bien rapide et avec des erreurs

Europ-Assistance:
Monsieur Abdeljalil & lo Nous regrettons que vous ayez eu un long temps d'attente. Nous faisons tout notre possible pour les garder aussi courts que possible. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
10   
  Christian

9 /10


02/01/2022

Dépannage TB mais trop de bla bla pour débuter sur le Covid….

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
5   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Luc

6 /10


01/01/2022

L'intervention du dépanneur fut agréable et très correcte.Ce qui ne fonctionne pas correctement est le contact avec EUROP ASSISTANCE. Il convient de disposer et de savoir utiliser un smartphone pour pouvoir communiquer avec les services d'EUROP ASSISTANCE.Lors d'un accident sous quelques formes que ce soit la pression mentale sur la victime n'est pas très compatible avec des communications par internet. Le premier contact avec EUROP ASSISTANCE doit faire preuve d'assistance par une intervention orale immédiate. Ceci pourrait se poursuivre si possible par des partages informatiques.J'ai aujourd'hui 70 ans et mes premiers contacts ont eu lieu lors de mes 18 ans et plus pour des travaux chez EUROP ASSISTANCE pendant quelques années et ensuite pour tous mes voyages jusqu'a aujourd'hui.Mon évaluation personnel du nouveau mode de communication entre les personnes qui demandent une aide m'apparaisse comme minable.Bien à vous pour corriger cette approche inhumaine des communication et ne prend en compte certains internets d'EUROP ASSISTANCE.J'espère votre réponse à mes remarques par écriture ou avec une relation verbale (ce que je juge le plus utile).

Europ-Assistance:
Monsieur Luc, Nous constatons que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre agent virtuel. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce service. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
0   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  D

0 /10


31/12/2021

il a fallu trois heures pour que euro assistance viennent il il n ont pas regarder au vélo comparer à touring assistance qui est cinq euro plus cher eu viennent en trente minutes et la personne qui vient regarde au vélo pour voir s il ne peut pas le réparé et il vient avec des outils pour réparer les vélos après s il pense qu il ne sais pas le réparer il le conduit au garage donc c est royale comparer à euro assistance l année prochaine quand le contrat assistance est terminée avec vous je renouvelle un contrat avec touring

Europ-Assistance:
Madame D, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Nous tenons compte de vos remarques et faisons tout notre possible afin d'améliorer notre service. Cordialement, Europ Assistance Belgium

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
2   
Couverture du contrat
2   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
2   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
1   
  Alain

9 /10


31/12/2021

Efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Marie-paule

10 /10


31/12/2021

Efficacité et qualité de la gestion de l accueil de la demande d assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9