Evaluations clients

9 /10

4537   
156   
94   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients Page: 458

  MARIE-LINE

10 /10


13/03/2017

Efficace, rapide et compètent

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  STEPHANE

10 /10


13/03/2017

Tout a été parfait

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  GABRIEL

7 /10


13/03/2017

Rapidité de l'intervention et satisfaction du travail accompli.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
7   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
10   
  SPRL

5 /10


13/03/2017

Je lui demande de conduire mon véhicule a un garage,il me repond demain et le garage m'attendais .les autres concurrents la prennent directement voila mon oppignon le point faibles d'Europe assistance. J'ai du la remorquer moi même pour quelle soit au garage comme prevu

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
3   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
1   
Service presté comme prévu
1   
  JEAN-CHARLES

9 /10


13/03/2017

Efficacité rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  MICHEL

8 /10


13/03/2017

Réaction appropriée par rapport à la situation et efficace.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Dominique

10 /10


13/03/2017

Rapidité de réaction

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
5   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
5   
  JEAN-PHILIPPE

9 /10


13/03/2017

Bon dépanneur: A reporté un déjeuner planifié pour me conduire immédiatement au garage. Bon interlocuteur professionnel au téléphone, l'humour est un plus. Seul bémol, pas de SMS de délai de dépannage.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  PHILIPPE

10 /10


13/03/2017

service, facilité, accueil, professionnalisme

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
7   
  MAURICE

10 /10


13/03/2017

Pour ce qui est du dépannage voiture, je n'ai jamais été déçu par les remorquages. Je n'en dirais pas autant en matière de rapatriement, lors de deux été précédents ma fille a été hospitalisée en Belgique. Nous avons téléphoné, pour expliquer notre cas impossible à ce moment de savoir combien de temps allait durer l'hospitalisation. D'autant que admise aux urgences elle en est ressortie 48h après pour devoir encore finalement être ré-hospitalisée deux jours Le monsieur qui nous a pris en charge a ce moment nous a dit qu'il n'y avait pas de problème et qu'il organisait le rapâtriement. Avignon TGV -Liège de mon épouse. Le billet était en 1ere classe.ce que nous n'avions pas demandé. Nous avons du rembourser le billet mais suite à notre réclamation il a quand même finalement été converti en 2e classe. Ce que nous avons contesté c'est le fait que à aucun moment il ne nous a été dit qu'il fallait trois jours d'hospitalisation minimum. ce que de toute façon nous n'aurions pu savoir. De fait, notre fille a été hospitalisée, deux fois 48 h mais à 24h d'intervalle. C'était la 1ère fois depuis une vingtaine d'années que nous étions confronté à une telle intransigeance alors que à aucun moment depuis toutes ces années, nous n'avons eu un comportement abusif. Vous devriez tenir compte d'un certain cadastre des gens qui utilisent toutes les procédures, à côté de ceux qui utilisent vos services en bon père de famille. Ce que tout le monde devrait faire.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10