Evaluations clients

9 /10

4914   
178   
105   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients Page: 469

  MICHELINE

4 /10


15/05/2017

Temps beaucoup trop long au téléphone. Les messages reviennent trop souvent en boucle.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  NATHALIE

8 /10


15/05/2017

On a toujours été satisfait. Mais assurance plus chères que beaucoup d'autres

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Niall

10 /10


15/05/2017

Très bon service. La Rolls des assistances

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Laila

10 /10


15/05/2017

Accident voiture

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  JEAN-SEBASTIEN

10 /10


14/05/2017

PriSe en charge parfait lors de l'accident de notre fils au ski

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
  Jean-Claude

10 /10


14/05/2017

Quick response, the repair man arrived within half an hour of my calling.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jan

0 /10


13/05/2017

j'ai eu un problème médical à Athènes en Grèce un vendredi soir ... J'ai contacté Europe Assistance qui m'a juste donné un numéro de dossier, m'a dit que je devais me rendre moi-même dans un hôpital et qu'on me retéléphonerait le lendemain pour voir comment j'allais !!! sur conseil du médecin urgentiste, j'ai dû anticiper mon retour pour lequel Europ Assistance n'a pas voulu intervenir me disant que la décision revenait au médecin conseil de Europ Assistance sur base de l'analyse du rapport médical à recevoir de l'hôpital dans lequel j'avais été !!! Aucune décision à ce jour malgré les documents reçus de l'hôpital, Europ Assistance me dit que ce n'est pas suffisant mais ne prend aucune action vers l'hôpital et me demande de les recontacter !!! A part avoir du tout / devoir tout faire moi-même, je ne vois pas a quoi m'a servi Europ Assistance (alors que je suis affilié depuis de très nombreuses années) !!! Et je passe les détails concernant mon état le jour où j'ai eu mon problème et les conditions dans lesquelles je suis revenu anticipativement !!!

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
  ROMANO

9 /10


12/05/2017

intervention rapide, bon suivit et bonne communication

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  BERNARD

9 /10


12/05/2017

Rapidité d'action Le seul reproche serait au niveau du délais d'attente au téléphone avant d'avoir une réponse autrement tout était parfait

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10