Evaluations clients

9 /10

5083   
189   
115   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.6   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients Page: 471

  ROBERT

10 /10


29/06/2017

Efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Rodolphe

8 /10


29/06/2017

Efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  ANASTASIOS

3 /10


27/06/2017

Incapacité d organiser notre rapatriement à temps après un accident et mon hospitalisation de 4 jours à Rhodes en Grèce . On a prévenu un mardi qu on avait le fit to fly pour samedi. On nous a fait comprendre par téléphone que il n'y aurait pas de problème. Après à la veille de notre départ on nous a écrit que la compagnie aérienne n acceptait pas sans que je sois accompagné par un médecin qui allait être envoyé de...la Belgique...quelques jours plus ...tard. J ai proposé de nous acheter nous mêmes de billets d avion et cette solution a été accepté. Bref ...l efficacité des procédures de EA devraient être réexaminé. Personnel courtois tout de même mais sans solutions à temps pour les clients...ceci ne suffit pas du tout.

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
3   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
2   
Tenu informé
5   
  ANNE

8 /10


27/06/2017

Rapidité d'intervention pour une crevaison. Seul bémol: le "réparateur" ne connaissait ni le français ni le néerlandais et n'a pas mesuré la pression du pneu de rechange remplacé ce que j'ai été faire chez un garagiste.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Professionnalisme de tiers
4   
Service presté comme prévu
6   
  JEAN

10 /10


27/06/2017

Le contact rapide avec les services et le suivi.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ALAIN

1 /10


27/06/2017

On ne m'a jamais parler de caution pour un véhicule en pret lorsque on est en panne Ma fille étant chez V A B NE PAYE PAS DE CAUTION Dommage car vos services d'intervention était rapide

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  PATRICK

8 /10


27/06/2017

l'efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
7   
Service presté comme prévu
7   
  OLIVIER

10 /10


27/06/2017

efficacité - rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Service presté comme prévu
10   
  MARC

8 /10


26/06/2017

Rapidité et efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
5