Evaluations clients

9 /10

5083   
189   
115   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.6   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients Page: 476

  PHILIPPE

7 /10


16/06/2017

Il a fallu attendre plus à de 30 minutes pour que je puisse m'adresser à un correspondant à Europ Assistance ce mardi 6 juin. Heureusement que je n'appelais pas de l'étranger

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
7   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  RAYMOND

10 /10


16/06/2017

Notre confiance en votre fiabilité, même si nous n'avons encore - heureusement - jamais eu à recourir à vos services.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Couverture du contrat
10   
  jean

10 /10


15/06/2017

rapidité de réponse et prise en charge .Information constante . service impécable

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
  Jan

9 /10


15/06/2017

Qualité de la prise en charge et du suivi, malgré un bug informatique, les collaborateurs ont bien suivi le dossier.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
2   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8   
  Ana-Luisa

10 /10


15/06/2017

rapidité et efficacité dans le service

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
6   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
  Cédric

6 /10


14/06/2017

C'est la deuxième fois que je fais appel à Europ Assistance. J'ai été totalement satisfait la première fois (crevaison réparée sur place). Par contre, j'ai mis 6 sur 10 pour ce deuxième appel (voiture de remplacement suite à un accident) parce que le traitement reçu lors de la prise en charge de ma demande n'a pas été à la hauteur de ce que j'attendais et de ce que j'avais connu auparavant. J'attribuerais le problème rencontré cette fois-ci à l'inexpérience du collaborateur ayant (mal) traité et (mal) suivi la demande d'assistance reçue du call agent ayant reçu l'appel.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Frédéric

9 /10


14/06/2017

Le contrat d'assurance couvre la voiture dès le domicile, Le service est complet et efficace, Le service est rapide, dans la demi-heure un mécanicien était présent

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  PASCAL

10 /10


14/06/2017

rapidité et expérience des dépanneurs

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  CHANTAL

2 /10


14/06/2017

J'ai attendu deux heures l'arrivée d'un dépanneur. Il était d'une humeur massacrante et d'une impolitesse inacceptable.

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0