Evaluations clients

9 /10

4770   
170   
102   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients Page: 477

  JACQUELINE

10 /10


24/03/2017

dépannage effectué, afin de déposer la moto au garage, après 3 jours, cars le chauffeur travaillait toute la journée

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
1   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  GUY

6 /10


24/03/2017

J'aimerai pouvoir donner une évaluation en 2 parties : 1. je donnerai comme évaluation pour la raison suivante : lors de mon appel j'ai été mis en attente téléphonique pendant 27 min., heureusement que j'ai un abonnement gsm et que c'était au départ de la Belgique et pas un problème grave et urgent. 2. je donnerai 8 comme évaluation pour le service dépannage qui s'est présenté après seulement 20 min et était efficace et aimable.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
2   
Compréhension de l'agent d'assistance
7   
Empathie de l'agent d'assistance
7   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  JEAN-CLAUDE

10 /10


24/03/2017

Réponse rapide au téléphone et arrivée du garagiste dans le délai annoncé.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
10   
  CLAUDE

8 /10


24/03/2017

Le dépannage s'est très bien passé

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  François-René

10 /10


24/03/2017

Prise en compte de la demande rapide, Prise en compte de ma demande spécifique de l´heure de l´intervention Envoi du SMS 20 min avant le rendez-vous Ponctualité du dépanneur Qualité du dépanneur Envoi du SMS lors de la livraison au garage.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  GEORGES

10 /10


24/03/2017

La rapidité de l'intervention.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Jan

8 /10


24/03/2017

Je me base sur les 2 fois où j'ai dû faire appel à vos services

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
6   
Empathie de l'agent d'assistance
6   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
6   
  ALINE

10 /10


24/03/2017

Efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Charles

10 /10


24/03/2017

efficacité et rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Philippe

0 /10


24/03/2017

L'assistance a été refusée et l'intervention d'europ assistance a empiré la situation. On m'a demandé de justifier avec peuve mes dates de séjour AVANT de m'aider. Bloqué mon vehicule en panne et perdu mes clés plusieurs jours. Si vous ne prouvez pas cela pas de reçus bancaires ( alors même que vous êtes en vacance à l'étranger l'assistance vous sera comme moi refusée). Dossier chez mon avocat sauf compensation à l'amiable pour les troubles endurés suite à ce service médiocre. Réaction de l'assurance absolument inacceptable !

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
4   
Compréhension de l'agent d'assistance
4   
Empathie de l'agent d'assistance
2   
Couverture du contrat
0   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0