Evaluations clients

9 /10

5393   
206   
128   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.6   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.8   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients Page: 480

  Jacques

10 /10


27/09/2017

La rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ALAIN

5 /10


27/09/2017

La voiture dépannée a été endommagée par le dépanneur.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
5   
Service presté comme prévu
5   
  JEAN-MARIE

7 /10


27/09/2017

Rapidité d'intervention suite panne

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
7   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Sébastien

10 /10


27/09/2017

Très bon service

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  JENNY

9 /10


27/09/2017

Super professionnel et service rapide et gens très compétents et aimable. Un service impeccable

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Micheline

10 /10


26/09/2017

Efficacité!

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  LORENZO

1 /10


26/09/2017

Je fais une sortie de route à 14h45' mon premier reflex est de prévenir la police. Deuxième appel, je préviens Europ A. j'explique à l'employée avoir évité un frontal sans avoir percuté le véhicule et que j'ai terminé ma course dans un fossé contre un arbre. Celle-ci me précise qu'une fois la police avertie ce n'est pas à Europ A. de prévoir une dépanneuse! Faux puisque il n'y a pas d'accident avec un autre véhicule. C'est la police qui me fait remarquer que je dois appeler moi-même un dépannage. Finalement à +/-17h00' un dépanneur envoyé par Europ A. (Christophe de Lillois) ne sait pas me dépanner faute d'une grue en panne. De plus le dépanneur décrète que pour 90€ il ne prend pas de risque, soit. Je préviens Europ A. de la situation qui trouve une solution, il faut patienter entre 22h00' et 23h00' le dépanneur viendra, il est fort pris par un autre accident. Je décide dès lors de me décommander auprès du dépanneur surchargé et de prévenir Europ A. que je me débrouillerais. J'appele un dépanneur proche, de Nivelles, qui arrivera 30min plus tard. Signalent au préalable Europ pour ne pas leur faire défaut. Le dépanneur à sorti ma camionnette facilement et sans grue. Europ A. à dans l'entre fait mis pression sur son dépanneur qui n'est dès lors plus nécessaire. Moralité vous faite tourner vos fournisseur, se qui est logique, au détriment du client qui dans ce cas aurait attendu plus de 7h00' sur le bord de la route. Faite ce que vous souhaitez de ce texte et de ma déception. Il y à temps d'années que je suis client.

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
5   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Couverture du contrat
5   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
3   
Service presté comme prévu
0   
  YVES

9 /10


26/09/2017

Réponses et suivis rapides malgré une accumulation de problèmes s'ajoutant à la demande initiale (hernie discale...). Le médecin local a peut-être été un peu lent à intervenir, et son traitement initial peu efficace... Le rapatriement en ambulance a été parfait, ainsi que l'envoi d'un chauffeur supplémentaire pour ma voiture, mon compagnon et mon chien...

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  JACQUELINE

9 /10


26/09/2017

Merci Europ Assistance d'avoir fait son boulot avec rapidité et efficacité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
10   
  OLIVIER

0 /10


26/09/2017

problèmes sur autoroute flamande un comble pour une société qui porte le nom europe problème à 4,5 km de la maison donc pas dépanné problème de prime payée en retard mais payée le jour avant le problème sur le véhicule pas de service alors que nous sommes client familiale depuis 30ans.

Europ-Assistance:
Bonjour, nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
3   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
1   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
0