Evaluations clients

9 /10

5393   
206   
128   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.6   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.8   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients Page: 481

  CLAUDINE

10 /10


25/09/2017

Rapidité et efficacité de l'intervention

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  XAVIER

9 /10


25/09/2017

Bon service

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Jacques

9 /10


25/09/2017

l'efficacité et la rapidité de réponse à mon appel.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  DAVID

10 /10


25/09/2017

Excellent service and customer support. I was very pleased.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Alain

10 /10


25/09/2017

Service rapide et efficace

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
  ANTONIO

10 /10


25/09/2017

On a malheureusement déjà eu besoin d'être dépannés; ne d'autres occasions, et cela a toujours bien fonctionné.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  PATRICK

0 /10


25/09/2017

En panne de moteur, vanne EGR, en Angleterre sur la M25, la route la plus dangereuse, nous sommes restés 5h sur le bas côté, les enfants étaient congelés, il a fallu pas moins de 2 jours pour être rapatriés (300km) avec 5 dépanneuses! Un manque total de communication, une nuit à nos frais et le shuttle aussi! Experience désespérante! Il paraît qu'il ne faut pas voyager en Angleterre... le genre de réponse que l'on reçoit chez Europ assistance...

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
0   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
3   
Empathie de l'agent d'assistance
3   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
1   
Professionnalisme de tiers
0   
Service presté comme prévu
0   
  EDGARD

10 /10


25/09/2017

Efficacité et rapidité !

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  JEAN

10 /10


22/09/2017

Service rapide et impeccable.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
6   
  GILLES

9 /10


22/09/2017

Bon service, politesse et réactivité. Promesse tenue et réparation provisoire exécutée le 1er jour ouvrable suivant le sinistre ( Nuit de vendredi a samedi)

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9