Evaluations clients

9 /10

4419   
153   
87   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.9   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8.1   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   

Evaluations clients (Score 3-6) Page: 5

  RENE

5 /10


24/06/2019

En panne à l'étranger plus de 45 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone.

Europ-Assistance:
Cher René, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Bien à vous EUROP ASSISTANCE

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
0   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  Gregory

4 /10


20/05/2019

On n es rester dans la camionette sur la depanneuse avec un bebe photo a l appui

Europ-Assistance:
Cher Gregory, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. EUROP ASSISTANCE

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
7   
Tenu informé
6   
Professionnalisme de tiers
3   
Service presté comme prévu
4   
  MARCEL

4 /10


09/05/2019

Manque d’information

Europ-Assistance:
Cher Mr. Marcel, Nous regrettons que notre service n’était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. EUROP ASSISTANCE

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
2   
Empathie de l'agent d'assistance
1   
Couverture du contrat
7   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ANDRE

4 /10


07/05/2019

MON NOM EST INEXACT.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
4   
  Edouard

6 /10


22/04/2019

Négocier sur l'endroit où l'on désire être rapatrier est désobligeant

Europ-Assistance:
Cher Edouard, Nous regrettons que notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous allons analyser vos remarques et prendrons contact avec vous. Salutations distinguées Europ Assistance

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
4   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
7   
  Jan

6 /10


12/04/2019

Pas de livraison au garage direct le jour même à ma demande et celle du garagiste qui était disponible le samedi après midi et cela a été livré le lundi midi !!

Europ-Assistance:
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous regardons et prenons contact avec vous. EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
9   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Stephane

6 /10


11/03/2019

Le véhicule de remplacement dont j’ai eut accès est très petit en fonction de mon véhicule pourtant je mentionne bien que j’ai un grand véhicule et qu’en voiture de remp’acement Il me faut un véhicule du même gabarit comme c’est marquer dans le contrat et les deux fois où j’ai eut un véhicule c’etais Un tout petit véhicule rien a voire avec le gabarit de ma voiture avec 3 enfants .

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
5   
Durée de la gestion
6   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
6   
  Samuel

5 /10


18/02/2019

Pour une voiture de remplacement il fallait 250 euro de caution a payer par carte de crédit. Ce n est mentionné nul part ds les info qui m ont ete fournie! Je n ai pas de carte de credit!!

Europ-Assistance:
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés si vous n'avez pas eu les infos nécessaires dans votre cas et vous présentons nos excuses pour le désagrément. EUROP ASSISTANCE BELGIUM

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
5   
Facilité à contacter
9   
Compréhension de l'agent d'assistance
9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
6   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
9   
  Eric

6 /10


04/02/2019

rapidité d'intervention

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ALAIN

6 /10


03/12/2018

J'aurais dû être dépanné dans l'heure mais ce ne fut pas le cas.J'ai du attendre environs 2 heures car l'appel à la dépanneuse s'est fait par courriel au lieu d'un contact direct et me dépanneur n'a pas regardé ses mails.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
6   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
7   
Professionnalisme de tiers
4   
Service presté comme prévu
10