Evaluations clients

9 /10

5393   
206   
128   
Score moyen
Probabilité de recommandation
9.1   
Facilité à contacter
8.6   
Compréhension de l'agent d'assistance
8.9   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
8.8   
Durée de la gestion
8.7   
Effort/suivi nécessaire
7.7   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
8.9   

Evaluations clients Page: 522

  RENE

9 /10


11/05/2017

appel vite répondu et service garage correct.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
9   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Xavier

10 /10


11/05/2017

Service simple et rapide

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  Robert

8 /10


10/05/2017

Dépannage efficace, mais 1h15 d'attente sur le bord de la route..

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
5   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  BIN KIKHUMBI

1 /10


10/05/2017

Manque de professionnalisme de la personne de contact et des conditions qu'on découvre seulement au téléphone

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
1   
Facilité à contacter
5   
Compréhension de l'agent d'assistance
1   
Empathie de l'agent d'assistance
3   
Couverture du contrat
3   
Durée de la gestion
4   
Effort/suivi nécessaire
5   
Tenu informé
5   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
6   
  Joelle

8 /10


10/05/2017

Rapidité d'intervention

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
8   
Facilité à contacter
8   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
8   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
8   
Effort/suivi nécessaire
8   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
8   
Service presté comme prévu
8   
  SABRINA

10 /10


10/05/2017

Service irréprochable et aide directe

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
7   
Compréhension de l'agent d'assistance
8   
Empathie de l'agent d'assistance
9   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
7   
Effort/suivi nécessaire
10   
Tenu informé
8   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Luciano

10 /10


10/05/2017

serviabilité et rapidité

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  EDGARD

9 /10


10/05/2017

La rapidite de l'intervention ainsi que son suivi

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
9   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
8   
Durée de la gestion
9   
Effort/suivi nécessaire
9   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
9   
Service presté comme prévu
9   
  Jean Louis

10 /10


09/05/2017

Rapidité, efficacité,, clareté des informations venant de l'opératrice puis du dépanneur intervenant et de son professionnalisme ... Et de sa gentillesse.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
10   
Facilité à contacter
10   
Compréhension de l'agent d'assistance
10   
Empathie de l'agent d'assistance
10   
Couverture du contrat
10   
Durée de la gestion
10   
Tenu informé
10   
Professionnalisme de tiers
10   
Service presté comme prévu
10   
  ANNE

2 /10


09/05/2017

Mécontentement dû au manque d'information au téléphone. La dépanneuse allait nous être envoyé immédiatement. Super, on attend. Ensuite, 3/4 d'heures plus tard, le dépanneur nous contacte et nous apprend qu'il ne peut pas nous prendre car nous sommes sur le ring de Bruxelles en région flamande. On doit appeler la police. La police n'a pas le temps d'intervenir, ce qui est tout à fait normal, ils ont d'autres priorités. On rappelle Europe Assistance et on doit vraiment insister pour qu'on vienne nous dépanner! Finalement un temps d'attente de plus de 2 heures dans des conditions dangereuses sur une bretelle du ring de Bruxelles.

Europ-Assistance:
Nous nous excusons que le notre service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous analysons votre dossier et revenons vers vous le plus rapidement possible.

Répertoire des questions sur le service presté

Probabilité de recommandation
2   
Facilité à contacter
6   
Compréhension de l'agent d'assistance
0   
Empathie de l'agent d'assistance
0   
Couverture du contrat
6   
Durée de la gestion
0   
Effort/suivi nécessaire
0   
Tenu informé
0   
Professionnalisme de tiers
6   
Service presté comme prévu
5