Klantenbeoordelingen

9 /10

5294   
215   
128   
Gemiddelde score van dit onderdeel
Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
9   
Gemakkelijk te contacteren
8.6   
Begrip van de bijstandsagent
8.6   
Empathie van de bijstandsagent
8.7   
Dekking van het contract
7.8   
Duur van de behandeling
8.5   
Te leveren inspanning/opvolging
8.1   
Op de hoogte gehouden
8.1   
Professionalisme van derden
8.9   
Dienst geleverd zoals voorzien
8.8   

Klantenbeoordelingen (Score 0-2) Pagina: 7

  George

1 /10


03/09/2018

Onvriendelijke man. Deed geen moeite om te zien of hijzelf het probleem kon oplssen. Hij ging direct takelen om de auto af te voeren.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
1   
Gemakkelijk te contacteren
10   
Begrip van de bijstandsagent
10   
Empathie van de bijstandsagent
10   
Dekking van het contract
10   
Duur van de behandeling
7   
Te leveren inspanning/opvolging
8   
Op de hoogte gehouden
7   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
2   
  Tim

0 /10


20/08/2018

Om 8:36 gebeld naar Europ Assistance, na lang wachten en voor een gesloten autoverhuurbedrijf nu wachten tot de middagpauze voorbij is van het volgend autobedrijf.

Europ-Assistance:
Beste, dank u voor uw opmerkingen, wij geven u een persoonlijk antwoord binnen de 48 uur.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
6   
Empathie van de bijstandsagent
6   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
5   
Professionalisme van derden
7   
Dienst geleverd zoals voorzien
6   
  BERNARD

0 /10


13/08/2018

Meer dan vijfentwintig jaar ben ik al klant bij jullie, via tijdelijke contracten en nu al jaren een jaarabonnement, zelfs een tijdje contracten voor jullie verkocht, maar wat vrijdag 10/08 gebeurde kan niet door de beugel. Platte achterband om 22u16 Europ As. opgebeld en maar wachten en wachten tot er verbinding komt - lijn overbelast. Om 22u53 opnieuw gebeld en dan horen we nog vijf - vier - drie - twee - een minuut en dan terug wachten en wachten. om 22u58 eindelijk een medewerker aan de lijn. om 23u11 depannagedienst aan de lijn en om 23u31 aankomst van de takeldienst. OM 23u51 terug kunnen vertrekken. Dat het druk is en vooral in deze verlofperiode is verstaanbaar maar dat wij zolang moeten wachten om telefonisch iemand aan de lijn te krijgen kan niet. Wij zijn niet van de generatie dat we met onze gsm alles kunnen zoals jullie call center door geeft. In al die tijd dat ik al klant ben bij jullie hebben jullie nog maar weinig mij moeten ter hulp snellen maar nu is dit toch niet aanvaardbaar. Wie zal de kosten van onze telefoon lijn die zo lang open was betalen ? ik had beter een garage van Slijpe/Middelkerke opgebeld om mijn probleem op te lossen dan te wachten op jullie tussenkomst. Jullie reactie afwachtend teken ik met …… groeten

Europ-Assistance:
Beste, wij veronschuldigen ons voor de wachttijd, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
0   
Begrip van de bijstandsagent
0   
Empathie van de bijstandsagent
0   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
0   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  Ruben

0 /10


30/07/2018

Omdat er niks gelopen is zoals het zou moeten. Maar verhaal en claim volgt nog.

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
1   
Begrip van de bijstandsagent
1   
Empathie van de bijstandsagent
1   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
2   
Te leveren inspanning/opvolging
1   
Op de hoogte gehouden
2   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
1   
  JEAN-LOUIS

0 /10


30/07/2018

Ik werd niet geholpen. De pechdienst legde uit waarom ik niet geholpen kon worden zoals ik het vroeg. Ik heb dan zelf een garage opgebeld. Deze hebben mijn motor gestart zodat ik op eigen krachten naar de garage kon rijden, wat een takelwagen overbodig maakte. Zeer teleurgesteld. Mischien ligt het aan de persoon die ik aan de telefoon had. Maar ik zal tweemaal nadenken vooraleer ik mijn abonnement ga vernieuwen. M

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
0   
Empathie van de bijstandsagent
0   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
0   
  LUC

2 /10


29/06/2018

Jullie hebben me te lang laten wachten. Ongeveer 5 uur

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
2   
Gemakkelijk te contacteren
5   
Begrip van de bijstandsagent
5   
Empathie van de bijstandsagent
5   
Dekking van het contract
8   
Duur van de behandeling
2   
Te leveren inspanning/opvolging
2   
Op de hoogte gehouden
5   
Professionalisme van derden
1   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  Muscat

2 /10


28/06/2018

On the 24th of June, I called Europ Assistance to assist with starting my car the following morning, as I had a low battery. At 5.30am, a mechanic from Europ Assistance arrived, however the booster he got with him was not charged, and therefore he could not start the car. I was told that a second mechanic would come in an hour. After 1.5hours, a second mechanic arrived. The booster he brought was charged but it was not powerful enough for my car. Please note that when I made the initial phone call on the 24th, I gave all the car details (mark and model, so the company knew what car I had). I had to wait for the 3rd mechanic to come, at 8.30am. In the meantime, my supervisor at work told me not to report to work on that day since I was too late. The third time, 2 mechanics came to me. And their booster was big enough and charged, so they were able to start my car. However, the constant voltage fluctuation my battery was exposed to, seemed to have damaged the battery. Because of this incident, I had to replace the car battery.

Europ-Assistance:
Thank you for your feedback. We will analyse your dossier and get back to you promptly.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
2   
Gemakkelijk te contacteren
9   
Begrip van de bijstandsagent
9   
Empathie van de bijstandsagent
9   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
1   
Op de hoogte gehouden
1   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  Georges

0 /10


24/05/2018

Drie uur gewacht in de berm van de autosnelweg in Halle voor er een depannage-dienst aanwezig was. Drie keer belofte via sms verbroken. Onaanvaardbaar...

Europ-Assistance:
Beste, wij veronschuldigen ons voor de wachttijd, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
3   
Begrip van de bijstandsagent
1   
Empathie van de bijstandsagent
4   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
2   
Op de hoogte gehouden
4   
Professionalisme van derden
10   
Dienst geleverd zoals voorzien
2   
  Marcel

0 /10


14/05/2018

kwamen pas na meer dan 2 uur ter plaatse zelfs na een berichtje dat het 48 min ging zijn

Europ-Assistance:
Beste, wij veronschuldigen ons voor de wachttijd, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug.

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
5   
Empathie van de bijstandsagent
5   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
2   
Op de hoogte gehouden
3   
Professionalisme van derden
2   
Dienst geleverd zoals voorzien
5   
  DIRK

2 /10


08/05/2018

Slechte service ivm repatriatie van de auto

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
2   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
8   
Empathie van de bijstandsagent
8   
Dekking van het contract
1   
Duur van de behandeling
4   
Te leveren inspanning/opvolging
4   
Op de hoogte gehouden
8   
Professionalisme van derden
8