Klantenbeoordelingen

9 /10

5294   
215   
128   
Gemiddelde score van dit onderdeel
Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
9   
Gemakkelijk te contacteren
8.6   
Begrip van de bijstandsagent
8.6   
Empathie van de bijstandsagent
8.7   
Dekking van het contract
7.8   
Duur van de behandeling
8.5   
Te leveren inspanning/opvolging
8.1   
Op de hoogte gehouden
8.1   
Professionalisme van derden
8.9   
Dienst geleverd zoals voorzien
8.8   

Klantenbeoordelingen (Score 0-2) Pagina: 8

  Gunther

0 /10


16/04/2018

Jaarlijkse premie 386 euro + hoge extra kosten en maar deels kunnen recuperen bij eerste panne + tweede panne eerst ook maar uiteindelijk ok

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
8   
Begrip van de bijstandsagent
8   
Empathie van de bijstandsagent
8   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
8   
Te leveren inspanning/opvolging
4   
Op de hoogte gehouden
8   
Professionalisme van derden
8   
Dienst geleverd zoals voorzien
8   
  THIERRY

2 /10


12/04/2018

Voorbije zondag hebben we bij een autoprobleem meer dan 2 uur langs de autostrade gestaan wachtend op hulp.

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
2   
Gemakkelijk te contacteren
7   
Begrip van de bijstandsagent
7   
Empathie van de bijstandsagent
7   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
6   
Op de hoogte gehouden
6   
Professionalisme van derden
3   
Dienst geleverd zoals voorzien
3   
  Jan

0 /10


03/04/2018

De garage waar jullie mijn wagen naartoe gestuurd hebben was frauduleus, heeft schade berokkend aan mijn wagen en jullie hebben ook geen enkele mogelijke moeite gedaan om mij hiervoor te compenseren.

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
10   
Begrip van de bijstandsagent
10   
Empathie van de bijstandsagent
10   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
4   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
6   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  Lucia

0 /10


22/03/2018

U hebt mij voertuig... zoek maar op

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
4   
Begrip van de bijstandsagent
6   
Empathie van de bijstandsagent
7   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
8   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
7   
Professionalisme van derden
8   
Dienst geleverd zoals voorzien
6   
  Louis

0 /10


19/03/2018

Bedroevende dienstverlening.

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
5   
Begrip van de bijstandsagent
0   
Empathie van de bijstandsagent
0   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
0   
Professionalisme van derden
5   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  Michel

0 /10


07/02/2018

Goede diensten

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
7   
Begrip van de bijstandsagent
7   
Empathie van de bijstandsagent
7   
Dekking van het contract
7   
Duur van de behandeling
7   
Te leveren inspanning/opvolging
7   
Op de hoogte gehouden
8   
Professionalisme van derden
7   
Dienst geleverd zoals voorzien
8   
  Mohamed

0 /10


06/02/2018

Niet goed service maar later ben ik weg !!!!

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
0   
Begrip van de bijstandsagent
0   
Empathie van de bijstandsagent
0   
Dekking van het contract
0   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
0   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  Sophie

0 /10


30/01/2018

heel weinig steun en uitleg in geval van panne. Gebeld voor depannage, iemand gaat komen en dit bekijken, indien niet herstelbaar wordt de auto weg gevoerd naar een garage. Ik vraag nog en hoe of wat indien de auto wordt weg gevoerd, geen uitleg, ik moet maar terug bellen dan. Depannage komt aan, kent niets van auto's en wilt die absoluut mee nemen zonder enige uitleg. Na lang terug aan de telefoon om uitleg te krijgen van het vervolg, krijg ik te horen dat er toch een vervangwagen beschikbaar is en een taxi mij komt halen; Panne auto gaat weg, taxi komt 15 minuten later aan, brengt me weg en bij aankomst voor het ophalen van de vervangwagen krijg ik te horen dat ik 250 euro cash waarborg dien te betalen of met creditkaart. Ik had geen creditkaart en had natuurlijk geen 250 euro bij aangezien mij nooit over een waarborg is gesproken, Indien dit was gemeld had ik geld kunnen gaan afhalen; Dit was mijn eerste depannage ooit dus hoe zou ik het weten. Nogmaals terug bellen, lang laten wachten, geen vervangwagen dan maar, taxi komt met terug halen maar heb 1u !!!!! buiten in de kou moeten wachten om mij naar de garage te brengen. Als invalide en rugpatiënte heeft dit me compleet gebroken. Eindresultaat, nog steeds geen wagen, geen enkele service, geen enkele deftige uitleg en veel tijd (+4u) verloren hiermee. Nooit meer!!!

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
0   
Gemakkelijk te contacteren
2   
Begrip van de bijstandsagent
1   
Empathie van de bijstandsagent
1   
Dekking van het contract
5   
Duur van de behandeling
0   
Te leveren inspanning/opvolging
0   
Op de hoogte gehouden
0   
Professionalisme van derden
0   
Dienst geleverd zoals voorzien
0   
  HUGO

2 /10


17/01/2018

geen vriendelijke communicatie aan de telefoon tijdens de melding ! geen vriendelijke technische bijstand tijdens de depannage ! Nicolas

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
2   
Gemakkelijk te contacteren
3   
Begrip van de bijstandsagent
2   
Op de hoogte gehouden
3   
Professionalisme van derden
3   
Dienst geleverd zoals voorzien
2   
  Filip

2 /10


08/01/2018

LANG WACHTEN AAN TELEFOON WONN IN OOSTENDE EN MOEST VERVANGWAGEN GAAN HALEN EN TERUGBRENGEN NAAR WENDUINE

Europ-Assistance:
Beste, wij analyseren uw dossier en komen hier zo snel mogelijk op terug

Repertorium van de vragen over de dienstverlening

Waarschijnlijkheid van de aanbeveling
2   
Gemakkelijk te contacteren
2   
Begrip van de bijstandsagent
7   
Empathie van de bijstandsagent
7   
Dekking van het contract
7   
Duur van de behandeling
2   
Te leveren inspanning/opvolging
2   
Op de hoogte gehouden
2   
Professionalisme van derden
8   
Dienst geleverd zoals voorzien
2